İptal ve İade Koşulları
ALTIN PUSULA TURİZMİPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ
Son güncelleme: 22.10.2026
MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM
İşbu sözleşme, Altın Pusula Turizm aracılığıyla satın alınan konaklama, tur, paket tur ve diğer turizm hizmetlerine ilişkin rezervasyon iptali, değişiklik, sözleşmeden dönme ve ücret iadesi koşullarını düzenler.
Uygulanacak koşullar, satın alınan hizmetin niteliğine, rezervasyonun özel şartlarına, hizmetin başlangıç tarihine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
MADDE 2 – İPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
2.1. Rezervasyon iptali, tarih değişikliği, isim değişikliği ve kişi sayısına ilişkin talepler, Altın Pusula Turizm'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmelidir.
2.2. Talebin işleme alınabilmesi için rezervasyon numarası, rezervasyon sahibinin bilgileri ve talep edilen işlem belirtilmelidir.
2.3. İptal veya değişiklik talebinin değerlendirilmesinde talebin Altın Pusula Turizm'e ulaştığı tarih ve saat esas alınır. Talebin alındığına ilişkin kayıt tutulabilir.
2.4. Değişiklik talepleri; hizmet sağlayıcının koşulları, müsaitlik durumu, fiyat farklılıkları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 3 – PAKET TURLARDA İPTAL VE FESİH
3.1. Paket tur sözleşmelerinde katılımcı, fesih talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden paket tur düzenleyicisine ya da aracısına bildirmek suretiyle sözleşmeyi feshedebilir.
3.2. Paket turun başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar hariç olmak üzere, ödenen bedel herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.
3.3. Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan fesihlerde, sözleşmede belirtilmiş olmak kaydıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti uygulanabilir. Kesinti, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde olmalıdır.
3.4. Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun başlamasına 30 günden az süre kala fesih talebinde bulunması halinde, yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uygulanır.
3.5. Paket tur feshi kapsamında yapılması gereken iadeler, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
MADDE 4 – REZERVASYON İPTALİNDE UYGULANACAK KOŞULLAR
4.1. Paket tur niteliğinde olmayan münferit otel, konaklama, ulaşım veya diğer hizmetlerde iptal ve değişiklik koşulları, ilgili hizmetin niteliğine ve satın alma sırasında ALICI'ya bildirilen özel şartlara göre belirlenir.
4.2. Rezervasyon sırasında açıkça “iptal edilemez” veya benzeri bir fiyat koşulu belirtilmişse, bu koşul ilgili hizmetin özel şartları kapsamında değerlendirilir. Ancak bu ifade, yürürlükteki mevzuatın tüketiciye tanıdığı zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.
4.3. Erken rezervasyon, promosyon, bayram, yılbaşı, sömestir ve benzeri özel dönemlerde sunulan ürünlerin iptal veya değişiklik koşulları, rezervasyon öncesinde ALICI'ya açıkça bildirilir.
4.4. İptal veya değişiklik bedelleri, satın alınan hizmetin türüne, rezervasyonun özel koşullarına ve uygulanabilir mevzuata göre hesaplanır.
MADDE 5 – ERKEN REZERVASYON İNDİRİMLERİ
5.1. İndirimli erken rezervasyon ürünlerinde tarih veya hizmet değişikliği talep edilmesi halinde yeni rezervasyonun fiyatı, talebin yapıldığı tarihte geçerli fiyatlar ve hizmet sağlayıcının koşulları esas alınarak hesaplanabilir.
5.2. Erken rezervasyon indirimiyle alınan ürünlerde iptal güvence paketi bulunmuyorsa, iptal koşulları satın alma sırasında bildirilen özel şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
5.3. İptal güvence paketi bulunmayan veya özel koşulları gereği iptal edilemeyen ürünler için de emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
MADDE 6 – ERKEN REZERVASYON İPTAL GÜVENCE PAKETİ
Altın Pusula Turizm tarafından sunulan Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi, yalnızca satın alma sırasında kapsamı ve koşulları açıkça belirtilen rezervasyonlarda geçerlidir.
6.1. Kapsam
Kaynak sözleşmede belirtilen koşullara göre paket;
Erken rezervasyon döneminde satın alınan uygun yurt içi ve Kıbrıs konaklamalarını,
Minimum 3, maksimum 30 gece konaklama içeren rezervasyonları,
Ulaşım bedeli hariç toplam tutarı 30.000 TL'nin altında olan uygun rezervasyonları kapsar.
Bu kapsam ve limitler, satışa sunulan güncel ürün koşullarıyla uyumlu olduğu doğrulanarak yayımlanmalıdır.
6.2. İptal hakkı
Kaynak sözleşmede tanımlanan güvence paketi kapsamında, tesis giriş tarihine 72 saat kalana kadar rezervasyonun kesintisiz iptal edilebileceği belirtilmektedir. Bu hak, yalnızca ilgili güvence paketi için açıklanan koşulları karşılayan rezervasyonlarda uygulanır.
6.3. Değişiklik talepleri
Güvence paketi, aynı rezervasyon üzerinde otomatik olarak tarih, ürün veya isim değişikliği hakkı sağlamaz. Değişiklik taleplerinde mevcut rezervasyonun iptal edilmesi ve yeni koşullarla rezervasyon oluşturulması gerekebilir.
6.4. Satın alma süresi
Kaynak sözleşmede güvence paketinin rezervasyon tarihinden itibaren en geç üç gün içinde, ücret karşılığında satın alınabileceği belirtilmektedir. Dördüncü gün ve sonrasında satın alınamayacağına ilişkin koşul, ilgili ürünün güncel satış şartlarında da geçerli olması halinde uygulanır.
6.5. Güvence paketi bedeli
Güvence paketi için tahsil edilen bedelin iade edilip edilmeyeceği, paketin özel koşulları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
6.6. Ulaşım hizmetleri
Otel veya tur rezervasyonuyla birlikte alınan uçak, otobüs ve diğer ulaşım hizmetleri, güvence paketinin kapsamına otomatik olarak dâhil değildir. Bu hizmetlerin iptal ve iade koşulları, ilgili taşıyıcı firmanın kuralları ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
MADDE 7 – HİZMET SAĞLAYICI VEYA ACENTA TARAFINDAN İPTAL
7.1. Tur veya rezervasyonun Altın Pusula Turizm ya da ilgili hizmet sağlayıcı tarafından iptal edilmesi durumunda ALICI'ya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
7.2. Paket turun, katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle iptal edilmesi veya esaslı unsurlarında değişiklik yapılması halinde katılımcının alternatif hizmeti kabul etme veya mevzuatın tanıdığı koşullarda sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
7.3. Hizmetin ifasının imkânsızlaşması, mücbir sebep veya üçüncü kişilerden kaynaklanan durumlarda iade ve diğer haklar, satın alınan hizmete uygulanabilen mevzuata göre belirlenir.
7.4. İade tutarı belirlenirken, ilgili mevzuatın izin verdiği durumlarda ve sınırlar içinde kalan tutarlar dikkate alınır. Tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıran genel bir iade kısıtlaması uygulanamaz.
MADDE 8 – MÜCBİR SEBEPLER
8.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, resmi makam kararları, ciddi ulaşım engelleri ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar, somut olayın koşullarına göre mücbir sebep sayılabilir.
8.2. Mücbir sebep nedeniyle iptal veya fesih talebinde bulunan taraf, durumu mümkün olan en kısa sürede diğer tarafa bildirmelidir.
8.3. Hastalık veya ölüm gibi kişisel nedenlerin iptal hakkı doğurup doğurmadığı; olayın niteliği, sunulan belgeler, rezervasyon koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
8.4. Mücbir sebep halinde ücret iadesi ve varsa kesintiler, ilgili turizm hizmetine uygulanan özel mevzuat doğrultusunda belirlenir.
MADDE 9 – ÜCRET İADESİ VE ÖDEME YÖNTEMİ
9.1. İade hakkı doğması halinde iade edilecek tutar, uygulanabilir mevzuat ve rezervasyon koşulları doğrultusunda belirlenir.
9.2. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, yürürlükteki mevzuata uygun olarak tüketicinin kullandığı ödeme aracına yapılır.
9.3. Banka tarafından uygulanan taksitli ödeme ve hesap ekstresi işlemleri, iadenin tüketici hesabına yansıma zamanını etkileyebilir. Bu durum, Altın Pusula Turizm'in yasal iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
9.4. İade işlemleri, satın alınan hizmet türü için geçerli yasal süreler içinde tamamlanır. Paket tur sözleşmelerinde ve diğer tüketici işlemlerinde farklı süreler uygulanabileceğinden, ilgili mevzuat esas alınır.
9.5. İadenin gerçekleştirilebilmesi için ALICI'dan gerekli rezervasyon ve işlem bilgileri istenebilir. ALICI'nın kişisel ve ödeme bilgileri ilgili veri koruma mevzuatına uygun şekilde işlenir.
MADDE 10 – REZERVASYONA KATILMAMA VE GEÇ KATILIM
10.1. ALICI'nın tur veya konaklama başlangıcında hazır bulunmaması ya da hizmete katılmaması halinde, ilgili rezervasyonun özel koşulları ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.
10.2. Katılımcının geziye geç katılacağını bildirmesi gereken durumlarda, bildirim ilgili hizmet sağlayıcıya ve Altın Pusula Turizm'e mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır.
10.3. Katılmama veya geç katılım nedeniyle oluşabilecek iptal, ücret kesintisi ve değişiklik sonuçları, satın alınan hizmetin türüne ve uygulanabilir sözleşme koşullarına göre belirlenir.
MADDE 11 – ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR
11.1. İptal ve iade işlemlerine ilişkin talepler Altın Pusula Turizm'in resmi iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.
11.2. Tüketiciler, ilgili mevzuat ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.
11.3. İşbu sözleşmede yer alan hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 12 – YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, Altın Pusula Turizm'in internet sitesinde yayımlanır ve ilgili rezervasyonun tabi olduğu koşullar hakkında bilgilendirme amacıyla kullanılır.
Rezervasyona özel iptal, değişiklik ve iade koşulları, satın alma aşamasında ALICI'ya ayrıca bildirilir.
ALTIN PUSULA TURİZM
Ticari unvan: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Açık adres: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
Telefon: +90 216 634 34 48
E-posta: [email protected]
TÜRSAB belge numarası: 14338