Condições de Cancelamento e Reembolso
CONTRATO DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO DA ALTIN PUSULA TURİZM
Última atualização: 22.10.2026
ARTIGO 1 – OBJETIVO E ESCOPO
Este contrato regula as condições de cancelamento de reserva, alterações, rescisão contratual e reembolso de valores referentes a hospedagens, excursões, pacotes turísticos e outros serviços de turismo adquiridos através da Altın Pusula Turizm.
As condições aplicáveis são determinadas de acordo com a natureza do serviço adquirido, as condições específicas da reserva, a data de início do serviço e a legislação vigente.
ARTIGO 2 – PEDIDOS DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO
2.1. Pedidos de cancelamento de reserva, alteração de data, alteração de nome e relativos ao número de pessoas devem ser encaminhados à Altın Pusula Turizm por escrito ou através de um suporte de dados durável.
2.2. Para que o pedido seja processado, devem ser informados o número da reserva, os dados do titular da reserva e a operação solicitada.
2.3. Na avaliação do pedido de cancelamento ou alteração, considera-se a data e hora em que o pedido chegou à Altın Pusula Turizm. Pode ser mantido um registro do recebimento do pedido.
2.4. Os pedidos de alteração são avaliados dentro da estrutura das condições do prestador de serviços, disponibilidade, diferenças de preço e legislação aplicável.
ARTIGO 3 – CANCELAMENTO E RESCISÃO EM PACOTES TURÍSTICOS
3.1. Nos contratos de pacote turístico, o participante pode rescindir o contrato notificando o organizador ou o agente do pacote turístico sobre o pedido de rescisão por escrito ou através de um suporte de dados durável.
3.2. Em notificações de rescisão feitas com pelo menos 30 dias de antecedência do início do pacote turístico, o valor pago é reembolsado sem qualquer dedução, exceto as despesas decorrentes de impostos, taxas e obrigações legais obrigatórias.
3.3. Em rescisões feitas com menos de 30 dias de antecedência do início do pacote turístico, pode ser aplicada uma dedução de um determinado valor ou percentual, desde que especificado no contrato. A dedução deve estar dentro dos limites permitidos pela legislação vigente.
3.4. Caso o participante solicite a rescisão com menos de 30 dias de antecedência do início da excursão devido a uma situação imprevista e inevitável, apesar de ter tomado todos os cuidados necessários, ou devido a força maior, aplicam-se as disposições relevantes do Regulamento de Contratos de Pacotes Turísticos vigente.
3.5. Os reembolsos que devem ser realizados no âmbito da rescisão de pacote turístico são efetuados de acordo com os prazos e condições especificados na legislação.
ARTIGO 4 – CONDIÇÕES APLICÁVEIS AO CANCELAMENTO DE RESERVA
4.1. Em serviços individuais de hotel, hospedagem, transporte ou outros serviços que não sejam de natureza de pacote turístico, as condições de cancelamento e alteração são determinadas de acordo com a natureza do serviço relevante e as condições especiais comunicadas ao COMPRADOR no momento da compra.
4.2. Se uma condição de preço como “não reembolsável” ou similar for explicitamente declarada no momento da reserva, esta condição é avaliada dentro do escopo das condições especiais do serviço relevante. No entanto, esta expressão não elimina os direitos obrigatórios concedidos ao consumidor pela legislação vigente.
4.3. As condições de cancelamento ou alteração de produtos oferecidos em períodos especiais como reserva antecipada, promoções, feriados, ano novo, férias escolares e similares são claramente comunicadas ao COMPRADOR antes da reserva.
4.4. Os valores de cancelamento ou alteração são calculados de acordo com o tipo de serviço adquirido, as condições especiais da reserva e a legislação aplicável.
ARTIGO 5 – DESCONTOS DE RESERVA ANTECIPADA
5.1. Em caso de solicitação de alteração de data ou serviço em produtos de reserva antecipada com desconto, o preço da nova reserva pode ser calculado com base nos preços vigentes na data da solicitação e nas condições do prestador de serviços.
5.2. Se não houver um pacote de garantia de cancelamento em produtos adquiridos com desconto de reserva antecipada, as condições de cancelamento são avaliadas de acordo com as condições especiais comunicadas no momento da compra e a legislação vigente.
5.3. Para produtos que não possuem pacote de garantia de cancelamento ou que não podem ser cancelados devido às suas condições especiais, os direitos decorrentes da legislação imperativa permanecem reservados.
ARTIGO 6 – PACOTE DE GARANTIA DE CANCELAMENTO DE RESERVA ANTECIPADA
O Pacote de Garantia de Cancelamento de Reserva Antecipada oferecido pela Altın Pusula Turizm é válido apenas para reservas cujo escopo e condições foram claramente especificados no momento da compra.
6.1. Escopo
De acordo com as condições especificadas no contrato de origem, o pacote cobre;
Hospedagens domésticas e em Chipre elegíveis adquiridas durante o período de reserva antecipada,
Reservas que incluam no mínimo 3 e no máximo 30 noites de hospedagem,
Reservas elegíveis cujo valor total, excluindo o custo de transporte, seja inferior a 30.000 TL.
Este escopo e limites devem ser publicados confirmando que estão em conformidade com as condições atuais dos produtos oferecidos para venda.
6.2. Direito de cancelamento
No âmbito do pacote de garantia definido no contrato de origem, é declarado que a reserva pode ser cancelada sem penalidade até 72 horas antes da data de entrada na instalação. Este direito é aplicado apenas em reservas que atendam às condições explicadas para o respectivo pacote de garantia.
6.3. Pedidos de alteração
O pacote de garantia não concede automaticamente o direito de alteração de data, produto ou nome na mesma reserva. Em pedidos de alteração, pode ser necessário cancelar a reserva existente e criar uma nova reserva com as novas condições.
6.4. Prazo de compra
No contrato de origem, é declarado que o pacote de garantia pode ser adquirido mediante pagamento, no máximo até três dias após a data da reserva. A condição de que não pode ser adquirido no quarto dia e posteriormente é aplicada se for válida também nas condições de venda atuais do produto relevante.
6.5. Valor do pacote de garantia
Se o valor cobrado pelo pacote de garantia será reembolsado ou não, é avaliado dentro do escopo das condições especiais do pacote e da legislação aplicável.
6.6. Serviços de transporte
Serviços de avião, ônibus e outros transportes adquiridos juntamente com a reserva de hotel ou excursão não estão automaticamente incluídos no escopo do pacote de garantia. As condições de cancelamento e reembolso desses serviços são avaliadas de acordo com as regras da empresa transportadora relevante e a legislação aplicável.
ARTIGO 7 – CANCELAMENTO PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS OU AGÊNCIA
7.1. No caso de cancelamento da excursão ou reserva pela Altın Pusula Turizm ou pelo prestador de serviços relevante, o COMPRADOR será informado o mais breve possível.
7.2. Caso o pacote turístico seja cancelado por um motivo não atribuível ao participante ou se forem feitas alterações em seus elementos essenciais, os direitos do participante de aceitar um serviço alternativo ou rescindir o contrato nas condições reconhecidas pela legislação permanecem reservados.
7.3. Em casos de impossibilidade de cumprimento do serviço, força maior ou situações decorrentes de terceiros, o reembolso e outros direitos são determinados de acordo com a legislação aplicável ao serviço adquirido.
7.4. Ao determinar o valor do reembolso, são considerados os valores que permanecem dentro dos limites permitidos pela legislação relevante. Não pode ser aplicada uma restrição geral de reembolso que elimine os direitos legais do consumidor.
ARTIGO 8 – FORÇA MAIOR
8.1. Desastres naturais, guerra, terrorismo, epidemias, decisões de autoridades oficiais, sérios impedimentos de transporte e eventos semelhantes que ocorram fora do controle das partes podem ser considerados força maior, dependendo das condições do caso concreto.
8.2. A parte que solicita o cancelamento ou rescisão devido a força maior deve notificar a outra parte sobre a situação o mais breve possível.
8.3. Se motivos pessoais, como doença ou morte, geram o direito de cancelamento; é avaliado dentro do escopo da natureza do evento, documentos apresentados, condições de reserva e legislação relevante.
8.4. Em caso de força maior, o reembolso do valor e as deduções, se houver, são determinados de acordo com a legislação especial aplicada ao serviço de turismo relevante.
ARTIGO 9 – REEMBOLSO DE VALORES E MÉTODO DE PAGAMENTO
9.1. Caso surja o direito ao reembolso, o valor a ser reembolsado é determinado de acordo com a legislação aplicável e as condições da reserva.
9.2. Em pagamentos feitos com cartão de crédito, o reembolso é feito no meio de pagamento utilizado pelo consumidor, em conformidade com a legislação vigente.
9.3. As operações de pagamento parcelado e extrato de conta aplicadas pelo banco podem afetar o tempo de reflexão do reembolso na conta do consumidor. Esta situação não elimina as obrigações legais de reembolso da Altın Pusula Turizm.
9.4. As operações de reembolso são concluídas dentro dos prazos legais válidos para o tipo de serviço adquirido. Como prazos diferentes podem ser aplicados em contratos de pacotes turísticos e outras transações de consumo, a legislação relevante é tomada como base.
9.5. Para que o reembolso seja realizado, podem ser solicitadas ao COMPRADOR as informações necessárias de reserva e transação. Os dados pessoais e de pagamento do COMPRADOR são processados de acordo com a legislação de proteção de dados relevante.
ARTIGO 10 – NÃO COMPARECIMENTO E PARTICIPAÇÃO TARDIA NA RESERVA
10.1. Caso o COMPRADOR não esteja presente no início da excursão ou hospedagem ou não participe do serviço, aplicam-se as condições especiais da reserva relevante e a legislação vigente.
10.2. Nos casos em que o participante deva informar que participará da viagem com atraso, a notificação deve ser feita ao prestador de serviços relevante e à Altın Pusula Turizm o mais breve possível.
10.3. Os resultados de cancelamento, dedução de valor e alteração que possam surgir devido ao não comparecimento ou participação tardia são determinados de acordo com o tipo de serviço adquirido e as condições contratuais aplicáveis.
ARTIGO 11 – RECLAMAÇÕES E DISPUTAS
11.1. Os pedidos relativos a operações de cancelamento e reembolso podem ser encaminhados através dos canais de comunicação oficiais da Altın Pusula Turizm.
11.2. Os consumidores podem recorrer aos Comitês de Arbitragem do Consumidor, aos Tribunais do Consumidor e a outras autoridades competentes dentro da estrutura da legislação relevante e dos limites monetários.
11.3. As disposições contidas neste contrato não podem ser interpretadas de forma a limitar os direitos obrigatórios do consumidor decorrentes da legislação vigente.
ARTIGO 12 – VIGÊNCIA
Este contrato é publicado no site da Altın Pusula Turizm e é utilizado para fins de informação sobre as condições às quais a reserva relevante está sujeita.
As condições de cancelamento, alteração e reembolso específicas da reserva são comunicadas separadamente ao COMPRADOR na fase de compra.
ALTIN PUSULA TURİZM
Razão social: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Endereço completo: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
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Número do certificado TÜRSAB: 14338