المعلومات القانونية

شروط الإلغاء والاسترداد

اتفاقية الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ ALTIN PUSULA TURİZM

آخر تحديث: 22.10.2026

المادة 1 – الغرض والنطاق

تنظم هذه الاتفاقية شروط إلغاء الحجوزات، والتعديلات، والفسخ، واسترداد المبالغ المدفوعة المتعلقة بخدمات الإقامة، والرحلات السياحية، والرحلات الجماعية، وغيرها من الخدمات السياحية التي يتم شراؤها من خلال Altın Pusula Turizm.

يتم تحديد الشروط الواجبة التطبيق بناءً على طبيعة الخدمة المشتراة، والشروط الخاصة بالحجز، وتاريخ بدء الخدمة، والتشريعات السارية.

المادة 2 – طلبات الإلغاء والتعديل

2.1. يجب تقديم طلبات إلغاء الحجز، وتغيير التاريخ، وتغيير الأسماء، وتغيير عدد الأشخاص إلى Altın Pusula Turizm كتابةً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم.

2.2. لمعالجة الطلب، يجب ذكر رقم الحجز، وبيانات صاحب الحجز، والإجراء المطلوب.

2.3. عند تقييم طلب الإلغاء أو التعديل، يتم اعتماد تاريخ ووقت وصول الطلب إلى Altın Pusula Turizm. يمكن الاحتفاظ بسجل لاستلام الطلب.

2.4. يتم تقييم طلبات التعديل في إطار شروط مزود الخدمة، ومدى التوفر، وفروق الأسعار، والتشريعات المعمول بها.

المادة 3 – الإلغاء والفسخ في الرحلات الجماعية (Package Tours)

3.1. في عقود الرحلات الجماعية، يمكن للمشارك فسخ العقد عن طريق إبلاغ منظم الرحلة أو الوكيل بطلب الفسخ كتابةً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم.

3.2. في حال تقديم إخطار الفسخ قبل 30 يوماً على الأقل من بدء الرحلة الجماعية، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون أي خصم، باستثناء التكاليف الناتجة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية الإلزامية.

3.3. في حال تقديم إخطار الفسخ قبل أقل من 30 يوماً من بدء الرحلة الجماعية، يمكن تطبيق خصم بمبلغ أو نسبة محددة بشرط أن يكون ذلك منصوصاً عليه في العقد. يجب أن يكون الخصم ضمن الحدود التي تسمح بها التشريعات السارية.

3.4. في حال طلب المشارك فسخ العقد قبل أقل من 30 يوماً من بدء الرحلة بسبب ظرف قاهر أو حالة لم يكن بالإمكان توقعها أو منعها رغم بذل العناية الواجبة، يتم تطبيق الأحكام ذات الصلة من لائحة عقود الرحلات الجماعية السارية.

3.5. يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المطلوبة في إطار فسخ الرحلات الجماعية وفقاً للمدد والشروط المحددة في التشريعات.

المادة 4 – الشروط المطبقة عند إلغاء الحجز

4.1. بالنسبة للفنادق الفردية، والإقامة، والنقل، أو الخدمات الأخرى التي لا تندرج تحت مفهوم الرحلات الجماعية، يتم تحديد شروط الإلغاء والتعديل بناءً على طبيعة الخدمة المعنية والشروط الخاصة التي تم إبلاغ المشتري (ALICI) بها أثناء الشراء.

4.2. إذا تم تحديد شرط سعر مثل "غير قابل للإلغاء" أو ما شابه أثناء الحجز، يتم تقييم هذا الشرط ضمن الشروط الخاصة بالخدمة المعنية. ومع ذلك، لا يلغي هذا التعبير الحقوق الإلزامية التي تمنحها التشريعات السارية للمستهلك.

4.3. يتم إبلاغ المشتري (ALICI) بوضوح بشروط الإلغاء أو التعديل للمنتجات المقدمة في فترات الحجز المبكر، والعروض الترويجية، والأعياد، ورأس السنة، والعطلات الدراسية، والفترات الخاصة المماثلة قبل إتمام الحجز.

4.4. يتم احتساب رسوم الإلغاء أو التعديل بناءً على نوع الخدمة المشتراة، والشروط الخاصة بالحجز، والتشريعات المعمول بها.

المادة 5 – خصومات الحجز المبكر

5.1. في حال طلب تغيير التاريخ أو الخدمة في منتجات الحجز المبكر المخفضة، يمكن احتساب سعر الحجز الجديد بناءً على الأسعار السارية في تاريخ تقديم الطلب وشروط مزود الخدمة.

5.2. إذا لم تكن هناك باقة ضمان إلغاء للمنتجات المشتراة بخصم الحجز المبكر، يتم تقييم شروط الإلغاء وفقاً للشروط الخاصة التي تم إبلاغ المشتري بها أثناء الشراء والتشريعات السارية.

5.3. الحقوق الناشئة عن التشريعات الآمرة محفوظة أيضاً للمنتجات التي لا تحتوي على باقة ضمان إلغاء أو التي لا يمكن إلغاؤها بسبب شروطها الخاصة.

المادة 6 – باقة ضمان إلغاء الحجز المبكر

باقة ضمان إلغاء الحجز المبكر المقدمة من Altın Pusula Turizm صالحة فقط للحجوزات التي تم تحديد نطاقها وشروطها بوضوح أثناء الشراء.

6.1. النطاق

وفقاً للشروط المحددة في العقد الأصلي، تغطي الباقة:

• إقامات الفنادق المحلية وفي قبرص المؤهلة التي تم شراؤها خلال فترة الحجز المبكر،

• الحجوزات التي تتضمن إقامة بحد أدنى 3 ليالٍ وبحد أقصى 30 ليلة،

• الحجوزات المؤهلة التي يقل إجمالي مبلغها عن 30.000 ليرة تركية باستثناء تكلفة النقل.

يجب نشر هذه النطاقات والحدود بعد التحقق من توافقها مع شروط المنتجات الحالية المعروضة للبيع.

6.2. حق الإلغاء

في إطار باقة الضمان المحددة في العقد الأصلي، يُذكر أنه يمكن إلغاء الحجز دون خصم حتى 72 ساعة قبل تاريخ الدخول إلى المنشأة. يُطبق هذا الحق فقط على الحجوزات التي تستوفي الشروط المعلنة لباقة الضمان المعنية.

6.3. طلبات التعديل

لا توفر باقة الضمان حقاً تلقائياً لتغيير التاريخ أو المنتج أو الاسم على نفس الحجز. في طلبات التعديل، قد يلزم إلغاء الحجز الحالي وإنشاء حجز جديد بشروط جديدة.

6.4. فترة الشراء

يُذكر في العقد الأصلي أنه يمكن شراء باقة الضمان مقابل رسوم في غضون ثلاثة أيام كحد أقصى من تاريخ الحجز. يُطبق شرط عدم إمكانية الشراء في اليوم الرابع وما بعده إذا كان سارياً أيضاً في شروط البيع الحالية للمنتج المعني.

6.5. تكلفة باقة الضمان

يتم تقييم ما إذا كانت التكلفة المحصلة لباقة الضمان قابلة للاسترداد أم لا في إطار الشروط الخاصة بالباقة والتشريعات السارية.

6.6. خدمات النقل

خدمات الطيران، والحافلات، وغيرها من خدمات النقل التي يتم شراؤها مع حجز الفندق أو الرحلة ليست مشمولة تلقائياً في نطاق باقة الضمان. يتم تقييم شروط الإلغاء والاسترداد لهذه الخدمات وفقاً لقواعد شركة النقل المعنية والتشريعات السارية.

المادة 7 – الإلغاء من قبل مزود الخدمة أو الوكالة

7.1. في حال إلغاء الرحلة أو الحجز من قبل Altın Pusula Turizm أو مزود الخدمة المعني، يتم إبلاغ المشتري (ALICI) في أقرب وقت ممكن.

7.2. في حال إلغاء الرحلة الجماعية لسبب لا يعود للمشارك أو إجراء تغييرات في عناصرها الجوهرية، فإن حقوق المشارك في قبول خدمة بديلة أو فسخ العقد وفقاً للشروط التي تمنحها التشريعات محفوظة.

7.3. في حالات استحالة تنفيذ الخدمة، أو الظروف القاهرة، أو الحالات الناتجة عن أطراف ثالثة، يتم تحديد الاسترداد والحقوق الأخرى وفقاً للتشريعات المطبقة على الخدمة المشتراة.

7.4. عند تحديد مبلغ الاسترداد، تؤخذ في الاعتبار المبالغ التي تقع ضمن الحدود التي تسمح بها التشريعات ذات الصلة. لا يمكن تطبيق قيود استرداد عامة تلغي الحقوق القانونية للمستهلك.

المادة 8 – الظروف القاهرة

8.1. الكوارث الطبيعية، والحروب، والإرهاب، والأوبئة، وقرارات السلطات الرسمية، وعوائق النقل الخطيرة، والأحداث المماثلة التي تقع خارج سيطرة الأطراف، يمكن اعتبارها ظروفاً قاهرة بناءً على ظروف الواقعة الملموسة.

8.2. يجب على الطرف الذي يطلب الإلغاء أو الفسخ بسبب ظرف قاهر إبلاغ الطرف الآخر بالوضع في أقرب وقت ممكن.

8.3. يتم تقييم ما إذا كانت الأسباب الشخصية مثل المرض أو الوفاة تمنح حق الإلغاء بناءً على طبيعة الحدث، والوثائق المقدمة، وشروط الحجز، والتشريعات ذات الصلة.

8.4. في حالة الظروف القاهرة، يتم تحديد استرداد الرسوم والخصومات إن وجدت وفقاً للتشريعات الخاصة المطبقة على الخدمة السياحية المعنية.

المادة 9 – استرداد الرسوم وطريقة الدفع

9.1. في حال نشوء حق الاسترداد، يتم تحديد المبلغ المراد استرداده وفقاً للتشريعات السارية وشروط الحجز.

9.2. في المدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك وفقاً للتشريعات السارية.

9.3. قد تؤثر عمليات الدفع بالتقسيط وكشوف الحساب المطبقة من قبل البنك على وقت انعكاس الاسترداد في حساب المستهلك. هذا الوضع لا يلغي التزامات الاسترداد القانونية لشركة Altın Pusula Turizm.

9.4. يتم إكمال عمليات الاسترداد ضمن الفترات القانونية السارية لنوع الخدمة المشتراة. نظراً لاحتمالية تطبيق فترات مختلفة في عقود الرحلات الجماعية والمعاملات الاستهلاكية الأخرى، يتم اعتماد التشريعات ذات الصلة.

9.5. لإتمام الاسترداد، قد يُطلب من المشتري (ALICI) تقديم معلومات الحجز والمعاملة اللازمة. تتم معالجة البيانات الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بالمشتري وفقاً لتشريعات حماية البيانات ذات الصلة.

المادة 10 – عدم الحضور والتأخر في الحضور

10.1. في حال عدم تواجد المشتري (ALICI) في بداية الرحلة أو الإقامة أو عدم مشاركته في الخدمة، يتم تطبيق الشروط الخاصة بالحجز المعني والتشريعات السارية.

10.2. في الحالات التي يجب فيها على المشارك إبلاغ مزود الخدمة وAltın Pusula Turizm بأنه سيتأخر في الانضمام إلى الرحلة، يجب القيام بذلك في أقرب وقت ممكن.

10.3. يتم تحديد نتائج الإلغاء، وخصم الرسوم، والتعديلات التي قد تنشأ بسبب عدم الحضور أو التأخر في الحضور بناءً على نوع الخدمة المشتراة وشروط العقد السارية.

المادة 11 – الشكاوى والنزاعات

11.1. يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد عبر قنوات الاتصال الرسمية لشركة Altın Pusula Turizm.

11.2. يمكن للمستهلكين اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك، ومحاكم المستهلك، والجهات المختصة الأخرى في إطار التشريعات ذات الصلة والحدود المالية.

11.3. لا يمكن تفسير الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية بطريقة تقيد الحقوق الإلزامية للمستهلك الناشئة عن التشريعات السارية.

المادة 12 – النفاذ

يتم نشر هذه الاتفاقية على الموقع الإلكتروني لشركة Altın Pusula Turizm وتستخدم لغرض تقديم معلومات حول الشروط التي يخضع لها الحجز المعني.

يتم إبلاغ المشتري (ALICI) بشروط الإلغاء والتعديل والاسترداد الخاصة بالحجز بشكل منفصل في مرحلة الشراء.

ALTIN PUSULA TURİZM

• الاسم التجاري: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ

• العنوان الصريح: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL

• الهاتف: +90 216 634 34 48

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم ترخيص TÜRSAB: 14338