Condizioni di Cancellazione e Rimborso
CONTRATTO DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO DI ALTIN PUSULA TURİZM
Ultimo aggiornamento: 22.10.2026
ARTICOLO 1 – SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Il presente contratto disciplina le condizioni di cancellazione della prenotazione, modifica, recesso dal contratto e rimborso delle quote relative a soggiorni, tour, pacchetti turistici e altri servizi turistici acquistati tramite Altın Pusula Turizm.
Le condizioni applicabili sono determinate in base alla natura del servizio acquistato, alle condizioni specifiche della prenotazione, alla data di inizio del servizio e alla normativa vigente.
ARTICOLO 2 – RICHIESTE DI CANCELLAZIONE E MODIFICA
2.1. Le richieste relative alla cancellazione della prenotazione, al cambio data, al cambio nome e al numero di persone devono essere inoltrate ad Altın Pusula Turizm per iscritto o tramite un supporto durevole.
2.2. Per l'elaborazione della richiesta, devono essere specificati il numero di prenotazione, i dati del titolare della prenotazione e l'operazione richiesta.
2.3. Ai fini della valutazione della richiesta di cancellazione o modifica, faranno fede la data e l'ora in cui la richiesta è pervenuta ad Altın Pusula Turizm. Può essere tenuta traccia della ricezione della richiesta.
2.4. Le richieste di modifica vengono valutate nel quadro delle condizioni del fornitore del servizio, della disponibilità, delle differenze di prezzo e della normativa applicabile.
ARTICOLO 3 – CANCELLAZIONE E RECESSO NEI PACCHETTI TURISTICI
3.1. Nei contratti di pacchetto turistico, il partecipante può recedere dal contratto notificando la richiesta di recesso per iscritto o tramite un supporto durevole all'organizzatore o all'intermediario del pacchetto turistico.
3.2. Per le notifiche di recesso effettuate almeno 30 giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico, la somma versata viene rimborsata senza alcuna trattenuta, ad eccezione dei costi derivanti da imposte, tasse e simili obblighi legali obbligatori.
3.3. Per i recessi effettuati con meno di 30 giorni di preavviso rispetto all'inizio del pacchetto turistico, può essere applicata una trattenuta di un determinato importo o percentuale, a condizione che ciò sia specificato nel contratto. La trattenuta deve rientrare nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
3.4. Nel caso in cui il partecipante richieda il recesso con meno di 30 giorni di preavviso a causa di una situazione imprevista e inevitabile nonostante la dovuta diligenza, o per causa di forza maggiore, si applicano le disposizioni pertinenti del Regolamento sui Contratti di Pacchetto Turistico vigente.
3.5. I rimborsi da effettuare nell'ambito del recesso dal pacchetto turistico vengono eseguiti in conformità con i tempi e le condizioni specificati nella normativa.
ARTICOLO 4 – CONDIZIONI APPLICABILI ALLA CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
4.1. Per i servizi singoli di hotel, soggiorno, trasporto o altri servizi che non costituiscono un pacchetto turistico, le condizioni di cancellazione e modifica sono determinate in base alla natura del servizio in questione e alle condizioni speciali comunicate all'ACQUIRENTE al momento dell'acquisto.
4.2. Se al momento della prenotazione è stata espressamente indicata una condizione di prezzo come "non rimborsabile" o simile, tale condizione viene valutata nell'ambito delle condizioni speciali del servizio in questione. Tuttavia, questa espressione non annulla i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4.3. Le condizioni di cancellazione o modifica dei prodotti offerti durante periodi speciali come prenotazioni anticipate, promozioni, festività, Capodanno, vacanze scolastiche e simili, vengono chiaramente comunicate all'ACQUIRENTE prima della prenotazione.
4.4. Gli importi di cancellazione o modifica vengono calcolati in base al tipo di servizio acquistato, alle condizioni speciali della prenotazione e alla normativa applicabile.
ARTICOLO 5 – SCONTI PER PRENOTAZIONE ANTICIPATA
5.1. In caso di richiesta di modifica della data o del servizio per prodotti acquistati con sconto per prenotazione anticipata, il prezzo della nuova prenotazione può essere calcolato in base ai prezzi validi alla data della richiesta e alle condizioni del fornitore del servizio.
5.2. Se i prodotti acquistati con lo sconto per prenotazione anticipata non includono un pacchetto di garanzia di cancellazione, le condizioni di cancellazione vengono valutate in base alle condizioni speciali comunicate al momento dell'acquisto e alla normativa vigente.
5.3. Anche per i prodotti che non dispongono di un pacchetto di garanzia di cancellazione o che non sono cancellabili a causa di condizioni speciali, rimangono salvi i diritti derivanti dalla normativa imperativa.
ARTICOLO 6 – PACCHETTO DI GARANZIA DI CANCELLAZIONE PER PRENOTAZIONE ANTICIPATA
Il Pacchetto di Garanzia di Cancellazione per Prenotazione Anticipata offerto da Altın Pusula Turizm è valido solo per le prenotazioni il cui ambito e le cui condizioni sono chiaramente specificati al momento dell'acquisto.
6.1. Ambito
Secondo le condizioni specificate nel contratto di origine, il pacchetto copre;
Soggiorni idonei in territorio nazionale e a Cipro acquistati durante il periodo di prenotazione anticipata,
Prenotazioni che includono un soggiorno minimo di 3 e massimo di 30 notti,
Prenotazioni idonee il cui importo totale, escluso il costo del trasporto, è inferiore a 30.000 TL.
Tali ambiti e limiti devono essere pubblicati previa verifica della loro conformità con le condizioni attuali dei prodotti in vendita.
6.2. Diritto di cancellazione
Nell'ambito del pacchetto di garanzia definito nel contratto di origine, viene indicato che la prenotazione può essere cancellata senza penali fino a 72 ore prima della data di arrivo presso la struttura. Questo diritto si applica solo alle prenotazioni che soddisfano le condizioni dichiarate per il relativo pacchetto di garanzia.
6.3. Richieste di modifica
Il pacchetto di garanzia non conferisce automaticamente il diritto di modificare data, prodotto o nome sulla stessa prenotazione. In caso di richieste di modifica, potrebbe essere necessario cancellare la prenotazione esistente e crearne una nuova con le nuove condizioni.
6.4. Periodo di acquisto
Nel contratto di origine viene indicato che il pacchetto di garanzia può essere acquistato a pagamento entro e non oltre tre giorni dalla data di prenotazione. La condizione relativa all'impossibilità di acquistarlo dal quarto giorno in poi si applica se tale condizione è valida anche nelle condizioni di vendita attuali del relativo prodotto.
6.5. Costo del pacchetto di garanzia
La rimborsabilità dell'importo riscosso per il pacchetto di garanzia viene valutata nel quadro delle condizioni speciali del pacchetto e della normativa applicabile.
6.6. Servizi di trasporto
I servizi di volo, autobus e altri trasporti acquistati insieme alla prenotazione di un hotel o di un tour non sono automaticamente inclusi nell'ambito del pacchetto di garanzia. Le condizioni di cancellazione e rimborso di tali servizi vengono valutate in linea con le regole della compagnia di trasporto pertinente e la normativa applicabile.
ARTICOLO 7 – CANCELLAZIONE DA PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI O DELL'AGENZIA
7.1. In caso di cancellazione del tour o della prenotazione da parte di Altın Pusula Turizm o del relativo fornitore di servizi, l'ACQUIRENTE verrà informato nel più breve tempo possibile.
7.2. Nel caso in cui il pacchetto turistico venga cancellato per un motivo non imputabile al partecipante o vengano apportate modifiche sostanziali ai suoi elementi, restano salvi i diritti del partecipante di accettare un servizio alternativo o di recedere dal contratto alle condizioni previste dalla normativa.
7.3. In caso di impossibilità di esecuzione del servizio, forza maggiore o situazioni derivanti da terzi, i rimborsi e gli altri diritti sono determinati in base alla normativa applicabile al servizio acquistato.
7.4. Nel determinare l'importo del rimborso, si terrà conto degli importi consentiti dalla normativa pertinente e nei limiti previsti. Non può essere applicata una restrizione generale al rimborso che annulli i diritti legali del consumatore.
ARTICOLO 8 – CAUSE DI FORZA MAGGIORE
8.1. Calamità naturali, guerre, terrorismo, epidemie, decisioni delle autorità ufficiali, gravi ostacoli ai trasporti e simili eventi che si verificano al di fuori del controllo delle parti possono essere considerati cause di forza maggiore a seconda delle circostanze del caso concreto.
8.2. La parte che richiede la cancellazione o il recesso a causa di forza maggiore deve informare l'altra parte della situazione nel più breve tempo possibile.
8.3. Se motivi personali come malattia o decesso diano diritto alla cancellazione viene valutato nel quadro della natura dell'evento, dei documenti presentati, delle condizioni di prenotazione e della normativa pertinente.
8.4. In caso di forza maggiore, il rimborso della quota e le eventuali trattenute sono determinati in linea con la normativa speciale applicata al relativo servizio turistico.
ARTICOLO 9 – RIMBORSO DELLA QUOTA E METODO DI PAGAMENTO
9.1. In caso di insorgenza del diritto al rimborso, l'importo da rimborsare viene determinato in linea con la normativa applicabile e le condizioni di prenotazione.
9.2. Per i pagamenti effettuati con carta di credito, il rimborso viene effettuato sullo strumento di pagamento utilizzato dal consumatore, in conformità con la normativa vigente.
9.3. Le operazioni di pagamento rateale e di estratto conto applicate dalla banca possono influenzare i tempi di accredito del rimborso sul conto del consumatore. Ciò non annulla gli obblighi legali di rimborso di Altın Pusula Turizm.
9.4. Le operazioni di rimborso vengono completate entro i termini legali validi per il tipo di servizio acquistato. Poiché nei contratti di pacchetto turistico e in altre transazioni dei consumatori possono essere applicati termini diversi, si prende come riferimento la normativa pertinente.
9.5. Per l'esecuzione del rimborso, all'ACQUIRENTE possono essere richieste le informazioni necessarie sulla prenotazione e sull'operazione. I dati personali e di pagamento dell'ACQUIRENTE vengono trattati in conformità con la normativa sulla protezione dei dati pertinente.
ARTICOLO 10 – MANCATA PRESENTAZIONE E PARTECIPAZIONE IN RITARDO
10.1. In caso di mancata presenza dell'ACQUIRENTE all'inizio del tour o del soggiorno o di mancata partecipazione al servizio, si applicano le condizioni speciali della relativa prenotazione e la normativa vigente.
10.2. Nei casi in cui il partecipante debba comunicare un ritardo nella partecipazione al viaggio, la notifica deve essere effettuata al fornitore del servizio pertinente e ad Altın Pusula Turizm nel più breve tempo possibile.
10.3. Le conseguenze di cancellazione, trattenuta della quota e modifica che potrebbero derivare dalla mancata partecipazione o dalla partecipazione in ritardo sono determinate in base al tipo di servizio acquistato e alle condizioni contrattuali applicabili.
ARTICOLO 11 – RECLAMI E CONTROVERSIE
11.1. Le richieste relative alle operazioni di cancellazione e rimborso possono essere inoltrate tramite i canali di comunicazione ufficiali di Altın Pusula Turizm.
11.2. I consumatori possono rivolgersi ai Comitati Arbitrali dei Consumatori, ai Tribunali dei Consumatori e ad altre autorità competenti nel quadro della normativa pertinente e dei limiti monetari.
11.3. Le disposizioni contenute nel presente contratto non possono essere interpretate in modo da limitare i diritti obbligatori del consumatore derivanti dalla normativa vigente.
ARTICOLO 12 – ENTRATA IN VIGORE
Il presente contratto è pubblicato sul sito internet di Altın Pusula Turizm ed è utilizzato a scopo informativo sulle condizioni a cui è soggetta la relativa prenotazione.
Le condizioni specifiche di cancellazione, modifica e rimborso della prenotazione vengono comunicate separatamente all'ACQUIRENTE in fase di acquisto.
ALTIN PUSULA TURİZM
Ragione sociale: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Indirizzo completo: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
Telefono: +90 216 634 34 48
E-mail: [email protected]
Numero di licenza TÜRSAB: 14338