Formulário de Pré-Informação
FORMULÁRIO DE PRÉ-INFORMAÇÃO
Data da última atualização: 22.10.2026
1. Objetivo do Formulário
Este Formulário de Pré-Informação foi preparado com o objetivo de informar o consumidor antes da compra ou da confirmação da reserva de passeios, férias, viagens, alojamento, transporte e outros serviços turísticos oferecidos através do site https://tur.altinpusulaturizm.com.
As disposições da Lei n.º 6502 sobre a Proteção do Consumidor, do Regulamento sobre Contratos à Distância, do Regulamento sobre Contratos de Pacotes Turísticos e outras legislações aplicáveis permanecem reservadas.
As explicações gerais contidas neste formulário são avaliadas em conjunto com as informações específicas do serviço indicadas na página do produto, na tela de reserva, no resumo do pedido e no contrato correspondente ao serviço adquirido.
2. Informações do Vendedor / Prestador
Razão social: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Endereço completo: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
Telefone: +90 216 634 34 48
E-mail: [email protected]
Número do certificado TÜRSAB: 14338
A qualidade de vendedor direto, prestador, organizador de pacote turístico ou intermediário de pacote turístico do serviço adquirido é determinada de acordo com a natureza do serviço em questão e as partes especificadas no contrato.
3. Características Básicas do Serviço
As características básicas, o âmbito e as condições do serviço que se pretende adquirir são apresentados na página do passeio ou serviço correspondente e durante a etapa de reserva.
Dependendo do tipo de serviço, são fornecidas as seguintes informações:
Nome e âmbito do passeio ou serviço.
Datas de início e término.
Pontos de partida e retorno, horários e informações de transporte.
Nome, localização, categoria e duração da estadia no estabelecimento de alojamento.
Plano de refeições, transfer, guia e outros serviços.
Serviços incluídos e não incluídos no preço.
Condições de participação, restrições de idade e número mínimo de participantes, se houver.
Informações adequadas ao serviço sobre passaporte, visto e outros documentos necessários para a viagem.
Condições especiais, restrições e pontos aos quais se deve prestar atenção.
As informações a serem tomadas como base em relação ao âmbito do serviço adquirido são aquelas especificadas na página do serviço correspondente, bem como no resumo do pedido e no contrato apresentados ao consumidor no momento da compra.
Nos serviços de natureza de pacote turístico, se exigido pela legislação, o folheto informativo do pacote turístico e o contrato correspondente também são fornecidos ao consumidor.
4. Preço de Venda e Condições de Pagamento
O preço total de venda do serviço adquirido, incluindo impostos, é comunicado ao consumidor antes da etapa de pagamento.
Preço total do serviço: [Preço de venda do serviço correspondente]
Moeda: [TL / moeda correspondente]
Valor do pagamento antecipado: [Valor, se houver]
Valor restante e vencimento: [Valor e data, se houver]
Método de pagamento: [Cartão de crédito / cartão de débito / transferência bancária / outros métodos]
Taxas adicionais: [Taxas, se houver, que devam ser declaradas antecipadamente]
O preço total e as despesas adicionais, se houver, são claramente mostrados ao consumidor antes da transação de compra. Não será cobrada nenhuma taxa sem a obtenção da aprovação necessária para pagamentos adicionais sobre os quais o consumidor não tenha sido previamente informado e para os quais a legislação exija a sua aprovação.
Para serviços precificados em moeda estrangeira, a moeda a ser aplicada e a taxa de câmbio ou método de pagamento a ser considerado no momento do pagamento são explicados nas condições de venda do serviço correspondente.
5. Reserva, Celebração do Contrato e Execução do Serviço
O consumidor realiza a reserva ou a compra após analisar as informações do serviço e as condições contratuais apresentadas durante a etapa de compra.
A confirmação da reserva depende do tipo de serviço, das condições de pagamento e das práticas do prestador de serviço correspondente. A diferença entre a reserva estar em fase de solicitação e estar confirmada é indicada na tela de transação correspondente ou na confirmação da reserva.
A data, hora, local, informações dos participantes e outras condições de execução relativas à prestação do serviço constam na descrição do serviço adquirido e na confirmação da reserva.
Nos contratos de pacote turístico, garante-se que os documentos contratuais e informativos sejam transmitidos ao consumidor em conformidade com a legislação.
6. Direito de Arrependimento, Condições de Cancelamento e Reembolso
Os direitos do consumidor relativos ao direito de arrependimento, cancelamento de reserva e reembolso são determinados de acordo com o tipo de serviço adquirido, a data do serviço, as condições contratuais e a legislação aplicável.
Não se deve presumir que exista um direito de arrependimento geral para todos os serviços. Especialmente em certos serviços de alojamento, transporte, aluguel de veículos, fornecimento de alimentos e bebidas e atividades de lazer a serem prestados em uma data ou período específico, podem ser aplicadas as exceções previstas na legislação.
Nos serviços de natureza de pacote turístico, são consideradas as disposições de rescisão, alteração, cancelamento e reembolso previstas no Regulamento sobre Contratos de Pacotes Turísticos.
As condições de cancelamento, alteração e reembolso são especificadas na descrição do serviço correspondente antes da compra e na página de Condições de Cancelamento e Reembolso. Os direitos do consumidor decorrentes da legislação permanecem reservados.
Para solicitações de cancelamento ou reembolso, podem ser utilizados os seguintes canais de comunicação:
Telefone: [Número de telefone]
E-mail: [Endereço de e-mail corporativo]
Nos casos em que seja necessário efetuar um reembolso, o valor do reembolso e o processo de execução são conduzidos de acordo com a legislação pertinente e as condições relativas ao serviço adquirido.
7. Não Prestação do Serviço ou Alterações Substanciais
No caso de o serviço adquirido não poder ser prestado ou de ocorrerem alterações nos elementos essenciais do serviço, os direitos do consumidor são avaliados de acordo com o contrato correspondente e as disposições legais.
Nos contratos de pacote turístico, caso ocorra uma alteração substancial por motivos não imputáveis ao consumidor ou caso o passeio seja cancelado antes do início, aplicam-se as opções oferecidas ao consumidor e o direito de rescisão do contrato, dentro das condições previstas na legislação.
As notificações que devem ser feitas ao consumidor são realizadas levando em consideração os procedimentos e prazos previstos na legislação pertinente.
8. Reclamações e Vias de Recurso
O consumidor pode encaminhar suas dúvidas, solicitações, reclamações e objeções relativas ao serviço adquirido através dos seguintes canais de comunicação:
Razão social: [Razão social oficial da empresa]
Endereço: [Endereço completo da empresa]
Telefone: [Número de telefone]
E-mail: [Endereço de e-mail corporativo]
Os direitos do consumidor de recorrer aos comitês de arbitragem do consumidor, aos tribunais do consumidor e a outras autoridades competentes, de acordo com a natureza do litígio e a legislação em vigor, permanecem reservados.
9. Dados Pessoais
Os dados pessoais obtidos do consumidor no âmbito das transações de reserva e compra são processados e protegidos em conformidade com a legislação pertinente.
Para informações detalhadas sobre o processamento de dados pessoais, pode ser consultado o Texto de Esclarecimento KVKK publicado em nosso site.
10. Aprovação da Pré-Informação
O consumidor tem a oportunidade de analisar este formulário, a descrição do serviço correspondente, o preço total, as condições de pagamento e as disposições contratuais aplicáveis antes de concluir a transação de compra.
A apresentação do formulário de pré-informação ao consumidor não elimina os direitos do consumidor decorrentes da legislação. Quando necessário, garante-se que a informação e o contrato sejam armazenados de forma acessível pelo consumidor através de um suporte durável.