نموذج المعلومات الأولية
نموذج المعلومات الأولية
تاريخ آخر تحديث: 22.10.2026
1. الغرض من النموذج
تم إعداد نموذج المعلومات الأولية هذا بهدف إبلاغ المستهلك قبل شراء أو تأكيد حجز الجولات، العطلات، الرحلات، الإقامة، النقل، وغيرها من الخدمات السياحية المقدمة عبر الموقع الإلكتروني https://tur.altinpusulaturizm.com.
تظل أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502، ولائحة العقود عن بعد، ولائحة عقود الرحلات السياحية، وغيرها من التشريعات المعمول بها سارية المفعول.
يتم تقييم التوضيحات العامة الواردة في هذا النموذج جنباً إلى جنب مع المعلومات الخاصة بالخدمة المحددة والمذكورة في صفحة المنتج، وشاشة الحجز، وملخص الطلب، والعقد ذي الصلة بالخدمة المشتراة.
2. معلومات البائع / المزود
الاسم التجاري: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
العنوان التفصيلي: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
الهاتف: +90 216 634 34 48
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم ترخيص TÜRSAB: 14338
الموقع الإلكتروني: https://tur.altinpusulaturizm.com
يتم تحديد صفة البائع المباشر، أو المزود، أو منظم الرحلات السياحية، أو وسيط الرحلات السياحية للخدمة المشتراة وفقاً لطبيعة الخدمة ذات الصلة والأطراف المذكورة في العقد.
3. الخصائص الأساسية للخدمة
يتم عرض الخصائص الأساسية، ونطاق، وشروط الخدمة المراد شراؤها في صفحة الجولة أو الخدمة ذات الصلة وفي مرحلة الحجز.
يتم تقديم المعلومات التالية وفقاً لنوع الخدمة:
اسم ونطاق الجولة أو الخدمة.
تواريخ البدء والانتهاء.
نقاط المغادرة والعودة، والمواعيد، ومعلومات النقل.
اسم المنشأة التي سيتم الإقامة فيها، وموقعها، وتصنيفها، ومدة الإقامة.
خطة الوجبات، والتنقلات، والإرشاد، وغيرها من الخدمات.
الخدمات المشمولة وغير المشمولة في السعر.
شروط المشاركة، والقيود العمرية، والحد الأدنى لعدد المشاركين إن وجد.
المعلومات المناسبة للخدمة حول جواز السفر، والتأشيرة، وغيرها من الوثائق اللازمة للسفر.
الشروط الخاصة، والقيود، والأمور التي يجب الانتباه إليها.
المعلومات التي سيتم اعتمادها فيما يتعلق بنطاق الخدمة المشتراة هي المعلومات المذكورة في صفحة الخدمة ذات الصلة، وفي ملخص الطلب والعقد المقدم للمستهلك أثناء الشراء.
في الخدمات التي تكون في طبيعة رحلة سياحية، يتم تقديم كتيب معلومات الرحلة السياحية والعقد ذي الصلة للمستهلك إذا كان التشريع يتطلب ذلك.
4. سعر البيع وشروط الدفع
يتم إبلاغ المستهلك بإجمالي سعر البيع شاملاً الضرائب للخدمة المشتراة قبل مرحلة الدفع.
إجمالي تكلفة الخدمة: [سعر بيع الخدمة ذات الصلة]
العملة: [ليرة تركية / العملة ذات الصلة]
مبلغ الدفعة المقدمة: [المبلغ إن وجد]
مبلغ الدفعة المتبقية وموعد استحقاقها: [المبلغ والتاريخ إن وجد]
طريقة الدفع: [بطاقة ائتمان / بطاقة بنكية / حوالة مصرفية / طرق أخرى]
رسوم إضافية: [الرسوم إن وجدت والتي يجب الإفصاح عنها مسبقاً]
يتم عرض إجمالي السعر وأي تكاليف إضافية بوضوح للمستهلك قبل عملية الشراء. لا يتم تحصيل أي رسوم مقابل مدفوعات إضافية لم يتم إبلاغ المستهلك بها مسبقاً ولم يتم الحصول على الموافقة اللازمة عليها وفقاً للتشريعات.
في الخدمات المسعرة بعملة أجنبية، يتم توضيح العملة التي سيتم تطبيقها وسعر الصرف أو طريقة الدفع التي سيتم اعتمادها أثناء الدفع في شروط بيع الخدمة ذات الصلة.
5. الحجز، إبرام العقد، وتنفيذ الخدمة
يقوم المستهلك بإجراء عملية الحجز أو الشراء بعد مراجعة معلومات الخدمة وشروط العقد المقدمة له في مرحلة الشراء.
يعتمد تأكيد الحجز على نوع الخدمة، وشروط الدفع، وممارسات مزود الخدمة ذي الصلة. يتم توضيح الفرق بين كون الحجز في مرحلة الطلب وبين كونه مؤكداً في شاشة العملية ذات الصلة أو في تأكيد الحجز.
تاريخ، ووقت، ومكان تقديم الخدمة، ومعلومات المشاركين، وغيرها من شروط التطبيق ترد في وصف الخدمة المشتراة وفي تأكيد الحجز.
في عقود الرحلات السياحية، يتم ضمان إرسال العقد ووثائق المعلومات للمستهلك وفقاً للتشريعات.
6. حق العدول، وشروط الإلغاء والاسترداد
يتم تحديد حقوق المستهلك المتعلقة بحق العدول، وإلغاء الحجز، واسترداد الرسوم وفقاً لنوع الخدمة المشتراة، وتاريخ الخدمة، وشروط العقد، والتشريعات المعمول بها.
لا ينبغي افتراض وجود حق عدول عام لكل خدمة. خاصة في بعض الخدمات التي سيتم تقديمها في تاريخ أو فترة محددة مثل الإقامة، والنقل، وتأجير السيارات، وتوريد الأطعمة والمشروبات، وتقييم وقت الفراغ، قد يتم تطبيق الاستثناءات المنظمة في التشريعات.
أما في الخدمات التي تكون في طبيعة رحلة سياحية، فيتم مراعاة أحكام فسخ العقد، والتغيير، والإلغاء، والاسترداد الواردة في لائحة عقود الرحلات السياحية.
يتم ذكر شروط الإلغاء، والتغيير، والاسترداد في وصف الخدمة ذات الصلة قبل الشراء وفي صفحة شروط الإلغاء والاسترداد. تظل حقوق المستهلك الناشئة عن التشريعات محفوظة.
يمكن استخدام قنوات الاتصال التالية لطلبات الإلغاء أو الاسترداد:
الهاتف: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني المؤسسي]
في الحالات التي تتطلب استرداد الأموال، يتم تنفيذ عملية الاسترداد ومبلغها وفقاً للتشريعات ذات الصلة والشروط المتعلقة بالخدمة المشتراة.
7. عدم تقديم الخدمة أو التغييرات الجوهرية
في حال عدم تقديم الخدمة المشتراة أو حدوث تغييرات في العناصر الجوهرية للخدمة، يتم تقييم حقوق المستهلك وفقاً للعقد ذي الصلة وأحكام التشريعات.
في عقود الرحلات السياحية، في حال إجراء تغيير جوهري لأسباب لا تتعلق بالمستهلك أو إلغاء الرحلة قبل بدئها، يتم تطبيق الخيارات المقدمة للمستهلك وحق فسخ العقد ضمن الشروط المنصوص عليها في التشريعات.
يتم إجراء الإخطارات الواجب توجيهها للمستهلك مع مراعاة الإجراءات والمواعيد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.
8. الشكاوى وطرق التقديم
يمكن للمستهلك إرسال أسئلته، وطلباته، وشكاويه، واعتراضاته المتعلقة بالخدمة التي اشتراها عبر قنوات الاتصال التالية:
الاسم التجاري: [الاسم التجاري الرسمي للشركة]
العنوان: [العنوان التفصيلي للشركة]
الهاتف: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني المؤسسي]
تظل حقوق المستهلك في اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك، ومحاكم المستهلك، وغيرها من السلطات المختصة وفقاً لطبيعة النزاع والتشريعات السارية محفوظة.
9. البيانات الشخصية
يتم معالجة وحماية البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من المستهلك في نطاق عمليات الحجز والشراء وفقاً للتشريعات ذات الصلة.
للحصول على معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية، يمكن مراجعة نص توضيح قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) المنشور على موقعنا الإلكتروني.
10. الموافقة على المعلومات الأولية
يتمتع المستهلك بفرصة مراجعة هذا النموذج، ووصف الخدمة ذات الصلة، وإجمالي السعر، وشروط الدفع، وأحكام العقد المعمول بها قبل إتمام عملية الشراء.
إن تقديم نموذج المعلومات الأولية للمستهلك لا يلغي حقوق المستهلك الناشئة عن التشريعات. عند الضرورة، يتم ضمان حفظ المعلومات والعقد بطريقة يمكن للمستهلك الوصول إليها عبر وسيط تخزين بيانات دائم.