INFORMAÇÕES ,
- Durante o passeio, basta ter Euros para compras e gastos em todos os países do programa. Nas regiões onde se utiliza moeda local, o guia ajudará com a conversão de moeda.
- Durante a viagem, deve-se optar por calçados confortáveis para caminhada ou tênis. É útil levar um casaco ou peça de roupa similar para a noite.
- Em nossos passeios semanais, aplica-se um sistema de rotação (troca de assentos) diariamente no planejamento dos assentos; não há garantia de assento fixo ou assento na frente. As trocas de assentos são organizadas pelo guia do veículo.
- Para trazer mercadorias (álcool - cigarros, etc.) ao entrar na Turquia vindo do exterior, é obrigatória uma estadia mínima de 1 dia.
- Limite de compras em free shop ao entrar na Turquia vindo do exterior: Cigarros: 3 pacotes , Bebidas Alcoólicas: 1 litro de bebida alcoólica (excluindo bebidas com mais de 22% de teor alcoólico, vinho e champanhe) , Bebidas Alcoólicas: 2 litros de bebida alcoólica (incluindo bebidas com menos de 22% de teor alcoólico, vinho e champanhe) , Perfume: 600 ml , Produtos de maquiagem ou cuidados com a pele: 5 unidades , Chocolate e doces: 2 kg , Café: 1 kg , Chá: 1 kg
- No programa de turismo, os guias podem fazer alterações no fluxo do programa, dependendo das condições climáticas e rodoviárias, desde que mostrem todos os locais especificados no programa.
- Os hóspedes que se inscreverem no passeio têm o direito de cancelamento gratuito até 30 dias antes. Caso faltem menos de 30 dias para a data do passeio, aplica-se uma multa de 30%, e se faltarem 20 dias ou menos, aplica-se uma multa de 100%. Relatórios hospitalares, documentos de licença de trabalho, etc., obtidos de autoridades na Turquia e apresentados com o pedido de cancelamento do participante, infelizmente não são aceitos para o cancelamento de hotéis e serviços que serão recebidos fora da Turquia.
- Nosso programa de turismo é organizado com a condição de participação mínima de 25 pessoas. Caso não seja atingida a participação suficiente para a viagem, a data limite para notificação de cancelamento é de 20 dias antes da partida do passeio. O passeio cancelado por falta de participação será notificado pela EMC Tur.
- Nos casos em que o nome do hotel não é especificado no programa de turismo e apenas a categoria é fornecida e/ou há opções para o mesmo destino, o(s) hotel(is) será(ão) notificado(s) pela EMC Tur 2 dias antes da partida da viagem.
- Em períodos como feiras, congressos, shows, eventos, torneios esportivos, etc., os hotéis podem ser utilizados a distâncias maiores do que as especificadas em km. Nesse caso, a informação será fornecida pela EMC Tur 15 dias antes da data de partida do passeio
- Quartos triplos podem ser fornecidos de acordo com a disponibilidade dos hotéis, e a cama alocada para a 3ª pessoa nesses tipos de quartos é menor que as camas padrão. Os quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama extra. Como as camas extras consistem em camas chamadas de abrir e fechar e camas coach, o participante do passeio declara aceitar o aperto e o tipo de cama nos quartos em reservas de 3ª pessoa e/ou crianças. Os descontos para crianças são válidos para uma única criança que se enquadre na faixa etária e fique acompanhada de 2 adultos.
- Os cafés da manhã servidos nos hotéis, que estão entre os serviços incluídos no pacote turístico, são oferecidos de acordo com a cultura de café da manhã do país em questão e geralmente consistem em um menu limitado chamado café da manhã continental, composto por manteiga, geleia, pão, chá ou café, e podem ser servidos em um salão separado alocado para o grupo.
- Os passeios panorâmicos pela cidade incluídos no pacote turístico são passeios de no máximo 2-3 horas, organizados para a introdução geral das cidades, realizados panoramicamente com a narração do guia de dentro do veículo e não incluem entradas em museus ou sítios arqueológicos. A EMC Tur não se responsabiliza pela não realização dos referidos passeios caso os passeios panorâmicos, incluindo outros passeios especificados no programa, não possam ser realizados devido a estradas fechadas por autoridades locais no dia e hora correspondentes ao passeio, ou devido a qualquer evento, ou caso a realização do passeio se torne impossível devido às condições climáticas. Alguns passeios podem ser realizados por transporte público ou a pé, dentro das possibilidades, em pontos onde estradas fechadas ou entrada de veículos não são permitidas.
- Durante a viagem, o tempo de espera nas fronteiras alfandegárias atravessadas por via terrestre pode exceder os padrões, e a EMC Tur não pode ser responsabilizada por problemas negativos decorrentes desses tempos de espera.
- Os passeios extras são organizados pela EMC Tur local, da qual recebemos serviço, com a condição de participação mínima de 20 pessoas. Caso o número suficiente não seja atingido, os passeios não podem ser realizados ou os preços, conteúdo e veículos a serem utilizados nos passeios extras variam de acordo com o número de participantes. Além disso, os dias e horários dos passeios podem ser alterados pelo guia de acordo com a situação de abertura/fechamento de museus e sítios arqueológicos nos locais a serem visitados e as condições climáticas.
- Os passeios extras são opcionais e não obrigatórios. Os passageiros que não desejam participar dos passeios extras organizados durante o passeio consideram-se aceitar esperar em uma instalação de descanso disponível na estrada. Esses passageiros são deixados na instalação de descanso na estrada antes do início do passeio extra e são buscados no ponto onde foram deixados após a conclusão do passeio.
- Os procedimentos de Check-in e embarque que devem ser realizados para pessoas que participam de passeios com voo são procedimentos pessoais e é obrigatório que sejam realizados pelo hóspede antes do voo nos balcões da companhia aérea relevante nos aeroportos ou online nos sites das companhias aéreas.
- A EMC Tur não se responsabiliza pelo fato de as pessoas que não estiverem prontas no aeroporto especificado nos horários notificados pela EMC Tur para participar do passeio, que não realizarem os procedimentos de check-in e embarque a tempo, ou que realizarem os procedimentos de check-in e embarque a tempo, mas não embarcarem no avião, não realizarem o voo. Todos os custos que surgirão em relação aos novos bilhetes de avião de ida e volta necessários para que as pessoas que perderam o voo participem do passeio e seus traslados na região a ser visitada são de responsabilidade delas.
- A EMC Tur é uma instituição intermediária entre a companhia aérea e o passageiro e está sujeita à Convenção de Haia de 28.09.1955. Pode haver risco de atraso em voos regulares e especiais, ou os horários podem mudar antes da viagem e do voo existentes. A EMC Tur é obrigada a notificar essas alterações o mais rápido possível. O passageiro adquiriu a viagem aceitando o risco de alteração de horário. Crianças de 0 a 2 anos não pagam taxa de aeroporto e custo de serviços aeroportuários.
- Os tipos de veículos utilizados em nossos passeios são classificados de acordo com o número de pessoas da seguinte forma. Os tipos de veículos abaixo são designados de acordo com o número de pessoas em cada um de nossos passeios.
Ônibus: (Usados para 25 - 46 pessoas) *Mercedes Travego/Tourismo *NEOPLAN Cityliner/Tourliner -*Temsa Safir/Maraton *Man Fortuna
Micro-ônibus: (Usados para 17 - 24 pessoas) *Isuzu Turkuaz , *Otokar Mega
Minivans: (Usados para até 16 pessoas) *Vw Volt , *Mercedes Sprinter
- Todos os hóspedes consideram-se ter realizado a venda do passeio aceitando os itens especificados acima.
Visto
A participação sem visto é possível.
Condições de Cancelamento
1- Pagamentos
1/a- O valor total da reserva deve ser pago à Agência no momento da inscrição. Caso os pagamentos especificados não sejam realizados dentro dos prazos mencionados, a(s) reserva(s) feita(s) será(ão) cancelada(s) e 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva será faturado ao consumidor como indenização por desistência.
1/b- O consumidor que adquire (faz reserva) serviço com desconto é obrigado a pagar o valor total no momento da inscrição.
1/c- Em reservas antecipadas e reservas com campanha, o valor total da reserva deve ser pago no momento da reserva. A indenização por desistência é a mesma do item I/A.
2 - Cancelamento & Transferência
A Agência, apesar de ter demonstrado todo o cuidado necessário, pode cancelar ou adiar a viagem devido a impedimentos ao início ou continuação da viagem; não formação do registro definitivo para o número necessário de passageiros, o hotel ficar com excesso de reservas (short) ou o hotel não aceitar a reserva por certos motivos e/ou condições climáticas adversas, bloqueio de estradas, greve, terrorismo, neblina, possibilidade de guerra, crises econômicas e administrativas, questões técnicas imprevisíveis e todos os casos de força maior. Nesse caso, o consumidor não tem direito a indenização.
2/a- Quando o consumidor solicita o cancelamento até 30 dias antes do início do serviço, o valor total pago é reembolsado a ele.
2/b- O consumidor aceita e se compromete a pagar à agência 35% (trinta e cinco por cento) do valor total da reserva se cancelar o contrato 30 (trinta) - 15 (quinze) dias antes do início do serviço/acomodação, 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva se cancelar o contrato 15 (quinze) - 7 (sete) dias antes, e o valor total se cancelar com menos de 7 (sete) dias de antecedência. As alterações de data feitas pelo consumidor são consideradas cancelamento.
2/c- Se o consumidor desejar cancelar, por qualquer motivo, o Produto com Desconto de Reserva Antecipada que adquiriu durante o período de vendas com desconto, ele aceita e se compromete a pagar o valor total da viagem para o otelegidelim.com, caso não tenha feito seguro de cancelamento.
2/d- Doenças ou mortes do consumidor ou de seus parentes de primeiro grau que impeçam suas atividades habituais por 10 (dez) dias, comprovadas por relatório oficial de conselho obtido de um hospital estatal completo e apresentadas por escrito antes do início do serviço, são exceções aos itens de cancelamento/transferência.
2/e- O consumidor pode transferir sua reserva para a pessoa que desejar até 7 (sete) dias antes do início do serviço. A pessoa que assume a reserva é responsável, juntamente com quem transfere, pelo saldo e por todos os custos decorrentes da transferência. O consumidor é obrigado a apresentar todos os pedidos de cancelamento/transferência por escrito à agência antes do início do serviço.
2/f- Caso o consumidor não notifique por escrito que participará do serviço/acomodação cujo início ele perdeu; a agência tem o direito de cancelar todas as reservas e serviços feitos em nome do consumidor após 24 (vinte e quatro) horas. Nesses cancelamentos, nenhum reembolso de taxa é feito ao consumidor.
2/g- A Agência pode cancelar parcial ou totalmente as reservas que anunciou ou registrou antes do início do serviço, desde que notifique o Consumidor quando considerar necessário. No mesmo período ou durante o serviço/acomodação, a agência pode alterar os nomes dos hotéis no escopo do serviço, os meios de transporte e seus locais de partida, e a ordem de visita dos locais especificados no programa e mostrados como locais a serem visitados. Caso o consumidor não aceite essas alterações e cancelamentos por motivos justificados, ele tem o direito de cancelar sua reserva e receber o reembolso dos valores dos serviços não consumidos.
2/h- O consumidor aceita que, caso deseje fazer uma alteração de data no produto de reserva antecipada com desconto que adquiriu durante o período de vendas com desconto, a alteração da reserva será feita sem desconto sobre os preços de lista válidos na data em que ele fizer o pedido.
2/ı- Caso o consumidor abandone o passeio iniciado alegando que o serviço é defeituoso, ele é obrigado a notificar o representante da Agência de Viagens e o hotel onde está hospedado por escrito, juntamente com os motivos. Caso contrário, o consumidor não é considerado como tendo abandonado o passeio e é considerado como tendo recebido e utilizado o serviço.
2/j- O fato de o consumidor utilizar até o fim o programa de turismo que adquiriu, apesar de reclamar, elimina os direitos de indenização, como serviço substituto e reembolso de valor, relacionados aos assuntos sobre os quais ele reclama.
3- Disposições Gerais
3/a- Toda responsabilidade relacionada à bagagem e seu conteúdo pertence ao proprietário da bagagem. O consumidor é obrigado a cumprir as leis e costumes aos quais o veículo em que viajará e a instalação onde se hospedará estão sujeitos.
3/b- Em casos de perda ou dano de bagagem decorrentes de culpa grave dos prestadores de serviço de transporte; caso o consumidor faça com que o prestador lavre um RELATÓRIO de perda ou dano, independentemente do valor material e moral e outras características dos bens contidos na bagagem, 1/2 da parte correspondente ao transporte dentro do valor total da viagem é pago pela agência ao consumidor proprietário dos bens como indenização material e moral pela bagagem e bens perdidos. A agência é responsável por qualquer perda, dano e roubo de bens que tenham sido declarados por escrito com seus valores e recebidos, até o valor total da reserva correspondente ao custo de transporte. Além disso, em casos de perda ou dano de bagagem ou bens ocorridos durante o serviço de acomodação ou no dia da saída, o consumidor deve fazer lavrar um RELATÓRIO de perda ou dano; além disso, a agência não tem responsabilidade de fazer qualquer pagamento em tais perdas ou danos.
3/c- SERVIÇOS e PROCESSOS DE VISTO não estão incluídos nos valores de acomodação/serviços adquiridos.
3/d- A Agência é responsável por causas que não sejam casos de força maior ocorridos após o início do serviço comprometido, situações pelas quais o consumidor é responsável e situações decorrentes da responsabilidade pessoal de terceiros. Nos casos sob responsabilidade da Agência, ela pode indenizar as alterações desfavoráveis ao consumidor na forma de reembolso de valor ou serviço de acordo com as disposições da Tabela TÜRSAB Kütahya, bem como pode tentar compensar com arranjos adicionais e/ou alternativos que não estão incluídos no preço e são fornecidos ao Consumidor durante o serviço. Além disso, pode ser compensado dando descontos adicionais com a taxa/valor que a Agência oferecerá de outra viagem do Consumidor. O fato de os serviços adicionais ou substitutos ou descontos adicionais terem sido recebidos, utilizados ou consumidos pelo Consumidor elimina os direitos de reembolso de valor e indenização do Consumidor.
3/e- O consumidor aceita que cumprirá as regras notificadas pelo guia, instalação, agência e autoridades do veículo de transporte sobre o serviço adquirido; que respeitará a vida, bens e paz de terceiros, caso contrário, não poderá receber o serviço por motivo justificado e não terá direito a reembolso.
3/f- Caso o consumidor encerre a reserva alegando que o serviço prestado é defeituoso, ele é obrigado a notificar os motivos do encerramento por escrito ao representante da agência e ao hotel onde está hospedado. Caso contrário, será considerado como tendo recebido e utilizado o serviço.
3/g- Notificar por escrito à agência os assuntos sobre os quais o consumidor reclama durante a prestação do serviço é o dever de cooperação e comportamento cuidadoso do consumidor de boa-fé.
3/h- O(s) consumidor(es) que não possui(em) assinatura no contrato, mas que participa(m) do serviço objeto do contrato, considera(m)-se ter aceitado e se comprometido com as disposições do contrato com a leitura e assinatura deste contrato pelo(s) consumidor(es) encarregado(s) de fazer o registro em seu nome. O contrato, voucher e recibo enviados pela Agência para os endereços de contato do consumidor, como fax, e-mail, etc., serão assinados pelo consumidor e enviados de volta à agência. Caso não sejam enviados dentro de 24 horas, considera(m)-se ter aceitado e se comprometido com as disposições deste contrato. Para que o seguro de cancelamento seja válido, este contrato deve ser obrigatoriamente assinado pelo consumidor e enviado à agência.
3/ı- De acordo com o artigo 12 da lei nº 1618; caso o serviço de pacote turístico seja adquirido, os casos em que o pacote turístico não possa ser prestado de forma incompleta ou total são garantidos por seguro. O escopo da garantia é até o valor do pacote turístico.
3/j- Se desejar, antes do início do serviço de pacote turístico e/ou acomodação; o consumidor pode segurar os custos de retorno ao ponto de partida em caso de acidente e doença, bem como todos os danos decorrentes de qualquer tipo de acidente e despesas de tratamento.
3/k- No cálculo da indenização a ser paga nos casos em que a Agência não cumpra parcial ou totalmente o contrato, aplicam-se os itens da TABELA TURSAB MARMARIS.
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