INFORMAÇÕES ,
- Os passageiros participantes devem obrigatoriamente possuir um visto Schengen válido durante todo o período da excursão. (Portadores de Passaporte Verde são isentos de visto.)
- Para compras e despesas em todos os países incluídos no programa durante a viagem, basta levar Euros. Nas regiões onde se utiliza a moeda local, o Guia ajudará na conversão do dinheiro.
- Durante a viagem, deve-se optar por calçados confortáveis para caminhada ou tênis. É útil levar um cardigã ou vestimenta similar para a noite.
- Em nossas excursões semanais, aplica-se a rotação diária de assentos (troca de lugares) no planejamento do ônibus, não sendo garantidos assentos fixos ou na frente. As trocas de assentos são organizadas pelo guia do veículo.
- Para trazer mercadorias (álcool - cigarro, etc.) ao retornar do exterior para a Turquia, há a obrigatoriedade de hospedagem de pelo menos 1 dia.
- Limite de compras no free shop ao retornar do exterior para a Turquia: Cigarro: 3 maços (cartuchos) , Bebidas Alcoólicas: 1 litro de bebida alcoólica (exceto bebidas com mais de 22% de teor alcoólico, vinho e champanhe) , Bebidas Alcoólicas: 2 litros de bebida alcoólica (incluindo bebidas com menos de 22% de teor alcoólico, vinho e champanhe) , Perfume: 600 ml , Produtos de Maquiagem ou Cuidados com a Pele: 5 unidades , Chocolate e Confeitos: 2 kg ,Café: 1 kg ,Chá: 1 kg
- Dependendo das condições climáticas e rodoviárias, os Guias podem fazer alterações no fluxo do programa, desde que todos os locais especificados no programa sejam mostrados.
- Os passageiros inscritos na excursão têm o direito de cancelamento gratuito até 30 dias antes. Se faltarem menos de 30 dias para a data da excursão, aplica-se uma multa de 30%; se faltarem 20 dias ou menos, aplica-se uma multa de 100%. Relatórios hospitalares obtidos de autoridades na Turquia, documentos de licença de trabalho, etc., apresentados juntamente com a solicitação de cancelamento do participante, infelizmente não são aceitos para o cancelamento de hotéis e serviços a serem adquiridos fora da Turquia.
-Nosso Programa de Excursão é organizado com a condição de participação mínima de 25 pessoas. Caso não seja alcançada a participação suficiente para a viagem, a data limite de notificação de cancelamento é de 20 dias antes da partida da excursão. O cancelamento devido à insuficiência de participação será comunicado pela EMC Tur.
-Nos casos em que apenas a categoria é informada no programa da excursão sem indicação de nome e/ou haja opções para o mesmo destino, o(s) hotel(éis) será(ão) informado(s) pela EMC Tur 2 dias antes da saída da viagem.
-Em períodos de feiras, congressos, shows, eventos, torneios esportivos, etc., os hotéis podem ser utilizados a distâncias superiores às quilometragens especificadas. Em tal situação, a EMC Tur fornecerá informações 15 dias antes da data de partida da excursão
- Quartos Triplos podem ser fornecidos sujeitos à disponibilidade dos hotéis, e nestes tipos de quartos a cama atribuída à 3ª pessoa é menor do que as camas padrão. Os quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama adicional. Como as camas adicionais consistem em camas do tipo dobrável e rollaway, considera-se que o 3º participante da excursão e/ou os responsáveis por reservas de crianças declararam aceitar o aperto e o tipo de cama que podem ocorrer nos quartos. Os descontos para crianças aplicam-se a uma única criança que fique no quarto com 2 adultos e que corresponda à faixa etária exigida.
-Os cafés da manhã nos hotéis incluídos nos serviços do pacote turístico são oferecidos de acordo com a cultura de café da manhã do país em questão e geralmente com um menu limitado chamado café da manhã continental, composto por manteiga, geleia, pão, chá ou café, podendo ser servidos em um salão separado reservado para grupos.
-As excursões panorâmicas pela cidade incluídas no pacote turístico são passeios de no máximo 2-3 horas organizados para a introdução geral das cidades, realizados de forma panorâmica com explicações do guia de dentro do veículo, sem incluir ingressos para museus e sítios arqueológicos. A EMC Tur não se responsabiliza pela impossibilidade de realização dos referidos passeios se as excursões panorâmicas, incluindo outros passeios especificados no programa, não puderem ocorrer no dia e horário correspondentes devido a vias fechadas ou proibidas de entrada por autoridades locais, ou devido a estradas fechadas por qualquer evento, ou se as condições climáticas tornarem a realização da excursão impossível. Alguns passeios podem ser feitos por transporte público ou a pé, dentro do possível, em pontos com vias fechadas ou onde a entrada de veículos não seja permitida.
- Os tempos de espera nas passagens de fronteira cruzadas por rodovia durante a viagem podem exceder os padrões, e a EMC Tur não pode ser responsabilizada por negatividades decorrentes desses tempos de espera.
-Os passeios opcionais são organizados pela EMC Tur local que nos presta serviços, com a condição de participação mínima de 20 pessoas. Se o número suficiente não for alcançado, os passeios não poderão ser realizados ou os preços, conteúdo e veículos utilizados para os passeios opcionais variarão de acordo com o número de participantes. Além disso, os dias e horários dos passeios podem ser alterados pelo guia de acordo com a abertura/fechamento de museus e sítios arqueológicos nos locais a serem visitados e de acordo com as condições climáticas.
- Os passeios opcionais dependem da vontade do participante e não são obrigatórios. Os passageiros que não desejarem participar dos passeios opcionais organizados durante a excursão concordam em aguardar em uma área de descanso adequada ao longo do caminho. Esses passageiros são deixados na área de descanso na estrada antes do início do passeio opcional e buscados no ponto onde foram deixados após a conclusão do passeio.
- Os procedimentos de Check-in e embarque que devem ser realizados para pessoas que participam de excursões aéreas são procedimentos pessoais e devem ser feitos obrigatoriamente pelo passageiro antes do voo nos balcões da respectiva companhia aérea nos aeroportos ou on-line nos sites das companhias aéreas.
- A EMC Tur não se responsabiliza pelo fato de as pessoas que não estiverem presentes no aeroporto especificado nos horários informados pela EMC Tur para a participação na excursão, que não realizarem os procedimentos de check-in e embarque a tempo, ou que realizarem os procedimentos a tempo mas não embarcarem no avião, não conseguirem realizar o voo. Todos os custos gerados relativos a novos bilhetes de voo de ida e volta e traslados na região de destino necessários para que as pessoas que perderam o voo possam integrar a excursão correrão por conta própria.
- A EMC Tur é uma instituição intermediária entre a companhia aérea e o passageiro, estando sujeita ao Protocolo de Haia de 28.09.1955. Pode haver risco de atraso em voos regulares e charter, ou os horários podem mudar antes da viagem e do voo atual. A EMC Tur tem a obrigação de comunicar essas alterações no menor tempo possível. O passageiro adquiriu a viagem aceitando o risco de alteração de horário. Crianças de 0 a 2 anos não pagam taxa de aeroporto e taxa de serviços aeroportuários.
-Os Tipos de Veículos Utilizados em Nossas Excursões são classificados da seguinte forma de acordo com o Número de Pessoas. Os tipos de veículos abaixo são atribuídos de acordo com o número de pessoas presentes em cada excursão.
Ônibus: (Utilizados para 25 a 46 Pessoas) *Mercedes Travego/Tourismo *NEOPLAN Cityliner/Tourliner -*Temsa Safir/Maraton *Man Fortuna
Micro-ônibus (Midibus): (Utilizados para 17 a 24 Pessoas) *Isuzu Turkuaz , *Otokar Mega
Minibus: (Utilizados para até 16 Pessoas) *Vw Volt , *Mercedes Sprinter
-Considera-se que todos os hóspedes realizaram a compra da excursão aceitando os itens especificados acima.
Visto
Deve ser feita a participação com visto Schengen de múltiplas entradas.
Condições de Cancelamento
1- Pagamentos
1/a- No momento da inscrição, o valor total da reserva deve ser pago à Agência. Caso os pagamentos indicados não sejam realizados dentro dos prazos mencionados, a(s) reserva(s) feita(s) será(ão) cancelada(s) e 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva será faturado ao consumidor como indenização por rescisão.
1/b- O consumidor que adquirir (fizer reserva de) um serviço com desconto é obrigado a pagar o valor total integralmente no momento da inscrição.
1/c- Em reservas antecipadas (early booking) e reservas promocionais, o valor total da reserva deve ser pago no momento da reserva. A indenização por rescisão é a mesma do item I/A.
2 - Cancelamento & Transferência
A Agência, apesar de ter demonstrado todo o cuidado necessário, poderá cancelar ou adiar a viagem devido a impedimentos para o início ou continuação da viagem tais como: não formação de inscrições definitivas até o número necessário de passageiros, o hotel entrar em 'short' ou o hotel não aceitar reservas por motivos específicos e/ou condições climáticas desfavoráveis, bloqueio de estradas, greve, terrorismo, neblina, possibilidade de guerra, crises econômicas e administrativas, questões técnicas imprevisíveis e todos os motivos de força maior. Nesse caso, o consumidor não tem direito a indenização.
2/a- Quando o consumidor solicitar o cancelamento até 30 dias antes do início do serviço, todo o valor pago é reembolsado a ele.
2/b- Caso o consumidor cancele o contrato de 30 (trinta) a 15 (quinze) dias antes do início do serviço/hospedagem, ele aceita e se compromete a pagar à agência 35% (trinta e cinco por cento) do valor total da reserva; caso cancele de 15 (quinze) a 7 (sete) dias antes, 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva; e com menos de 7 (sete) dias de antecedência, a totalidade do valor. Alterações de data feitas pelo consumidor são consideradas cancelamento.
2/c- Se o consumidor desejar cancelar, por qualquer motivo, o Produto com Desconto de Reserva Antecipada adquirido durante o período de vendas com desconto, ele aceita e se compromete a pagar o valor total da viagem para otelegidelim.com caso não tenha feito um seguro de cancelamento.
2/d- A apresentação por escrito, antes do início do serviço, de um relatório de conselho oficial obtido em um hospital estatal de pleno funcionamento sobre doenças ou falecimentos que impeçam o consumidor ou seus parentes de primeiro grau de realizar suas ocupações habituais por 10 (dez) dias é uma exceção aos itens de cancelamento/transferência.
2/e- O consumidor pode transferir sua reserva para a pessoa que desejar até exatamente 7 (sete) dias antes do início do serviço. A pessoa que assume é responsável junto com o cedente por todos os saldos e custos decorrentes da transferência. O consumidor é obrigado a apresentar todas as solicitações de cancelamento/transferência por escrito à agência antes do início do serviço.
2/f- Caso o consumidor não notifique por escrito que participará do serviço/hospedagem cujo início ele perdeu, a agência tem o direito de cancelar todas as reservas e serviços feitos em nome do consumidor após 24 (vinte e quatro) horas. Nenhum reembolso de taxa é feito ao consumidor em tais cancelamentos.
2/g- A Agência pode cancelar parcial ou totalmente as reservas anunciadas ou registradas antes do início do serviço, desde que notifique o Consumidor nos casos em que julgar necessário. No mesmo prazo ou durante o serviço/hospedagem, a agência pode alterar os nomes dos hotéis no âmbito do serviço, os meios de transporte e seus locais de partida, bem como a ordem de visita dos locais especificados e indicados como locais a serem visitados no programa. Se o consumidor não aceitar essas alterações e cancelamentos por motivos justificados, ele tem o direito de cancelar sua reserva e receber o reembolso dos valores dos serviços não consumidos.
2/h- Se o consumidor desejar fazer qualquer alteração de data no produto com desconto de reserva antecipada adquirido durante o período de vendas com desconto por qualquer motivo, ele aceita que a alteração da reserva será feita sem desconto sobre os preços de tabela vigentes na data em que fizer a solicitação.
2/ı- Caso o consumidor abandone a excursão iniciada sob alegação de que o serviço é defeituoso, ele é obrigado a notificar por escrito o representante da Agência de Viagens e o hotel onde está hospedado, juntamente com os motivos. Caso contrário, o consumidor não é considerado como tendo abandonado a excursão e considera-se que utilizou e aproveitou o serviço.
2/j- O fato de o consumidor utilizar até o fim o programa de excursão que adquiriu, embora tenha reclamado, elimina seus direitos de indenização, tais como serviço substituto e reembolso de valor relativos aos assuntos de que reclama.
3- Disposições Gerais
3/a- Toda e qualquer responsabilidade relacionada à bagagem e ao seu conteúdo pertence ao proprietário da bagagem. O consumidor é obrigado a cumprir as leis e os costumes aos quais o veículo em que viajará e o estabelecimento onde se hospedará estão sujeitos.
3/b- Em casos de perda ou dano de bagagem decorrentes de culpa grave dos provedores de serviços de transporte; se o consumidor mandar o provedor emitir um AUTO de perda ou dano, independentemente do valor material e moral e de outras características e qualificações dos bens contidos na bagagem, 1/2 da parte correspondente ao transporte dentro do valor total da viagem será pago pela agência ao consumidor proprietário dos bens como indenização material e moral pelos bens e pela mala perdidos. A agência é responsável por qualquer perda, dano e roubo de bens recebidos mediante declaração por escrito de seus valores a ela, no máximo até o valor de transporte do montante total da reserva. Além disso, em perdas ou danos de bagagem ou bens ocorridos durante o serviço de hospedagem ou no dia do check-out, o consumidor deve mandar emitir um AUTO de perda ou dano, e a agência não tem qualquer responsabilidade de efetuar pagamentos em tais perdas ou danos.
3/c- Os valores de SERVIÇOS E PROCEDIMENTOS DE VISTO não estão incluídos nos montantes dos serviços/hospedagem adquiridos.
3/d- A Agência é responsável por motivos que não sejam força maior ocorrida após o início do serviço prometido, situações pelas quais o consumidor é responsável e situações decorrentes da responsabilidade pessoal de terceiros. Nos casos sob a responsabilidade da agência, ela pode indenizar as alterações desfavoráveis ao consumidor na forma de reembolso de valor ou serviço ao Consumidor de acordo com as disposições da Tabela Kütahya da TÜRSAB, bem como pode buscar compensação por meio de arranjos adicionais e/ou alternativos que não estejam incluídos no preço e dados ao Consumidor durante o serviço. Além disso, pode ser compensado oferecendo descontos adicionais a partir de outra viagem do Consumidor, com a taxa/proporção que a Agência proporção. O fato de os serviços adicionais, substitutos ou descontos adicionais terem sido recebidos, usados ou consumidos pelo Consumidor elimina os direitos de reembolso de valor e indenização do Consumidor.
3/e- O consumidor aceita que cumprirá as regras informadas pelo guia, pelas instalações, pela agência e pelas autoridades do veículo de transporte relativas ao serviço adquirido; que respeitará a vida, a propriedade e a paz de terceiros; caso contrário, que não poderá receber o serviço por motivo justificado e que não tem direito a reembolso.
3/f- Caso o consumidor encerre a reserva sob a alegação de que o serviço prestado é defeituoso, ele é obrigado a notificar por escrito os motivos ao representante da agência e ao hotel onde está hospedado. Caso contrário, considera-se que ele recebeu e utilizou o serviço.
3/g- A notificação por escrito à agência, durante a prestação do serviço, dos assuntos de que o consumidor reclama é o dever de cooperação e de agir com cautela do consumidor de boa-fé.
3/h- O(s) consumidor(es) que não possui(em) assinatura no contrato, mas que participa(m) do serviço objeto do contrato, considera(m)-se ter aceitado e se comprometido com as provisões do contrato com a leitura e assinatura deste contrato pelo(s) consumidor(es) encarregado(s) de fazer a inscrição em seu nome. O contrato, o voucher e o recibo enviados pela Agência para os endereços de contato do consumidor, como fax, e-mail, etc., devem ser assinados pelo consumidor e devolvidos à agência. Caso não sejam enviados dentro de 24 horas, considera-se que aceitaram e se comprometeram com as disposições deste contrato. Para que o seguro de cancelamento seja válido, este contrato deve obrigatoriamente ser assinado pelo consumidor e enviado à agência.
3/ı- De acordo com o artigo 12 da lei nº 1618; caso um serviço de pacote turístico seja adquirido, as situações em que o pacote turístico não possa ser fornecido de forma incompleta ou de forma alguma são garantidas por seguro. O escopo da cobertura é de até o valor do pacote turístico.
3/j- Se desejar, antes do início do pacote turístico e/ou do serviço de hospedagem, o consumidor pode fazer um seguro para os custos de retorno ao ponto de partida em caso de acidente e doença, bem como para os danos decorrentes de todo e qualquer tipo de acidente e despesas de tratamento.
3/k- Em casos de descumprimento parcial ou total do contrato pela Agência, os artigos da TABELA MARMARİS DA TÜRSAB são aplicados no cálculo da indenização a ser paga.
Nome Sobrenome :
Nº de Identidade Tc:
Assinatura :
