رحلة البلقان القصيرة في كيه

اتفاقية الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ ALTIN PUSULA TURİZM آخر تحديث: 22.10.2026 المادة 1 – الغرض والنطاق تنظم هذه الاتفاقية شروط إلغاء الحجوزات، والتعديلات، والفسخ، واسترداد المبالغ المدفوعة المتعلقة بخدمات الإقامة، والرحلات السياحية، والرحلات الجماعية، وغيرها من الخدمات السياحية… شروط الإلغاء والاسترداد

معلومات:

- يجب على الضيوف المشاركين حتماً حمل تأشيرة شنغن متعددة الدخول صالحة طوال مدة الرحلة. (حاملوا جوازات السفر الخضراء معفون من التأشيرة.)
- يكفي أن نحمل اليورو لتنفيذ عمليات الشراء والإنفاق في جميع البلدان الموجودة في البرنامج أثناء الجولة. سيساعد المرشد في تبادل العملات في المناطق التي تُستخدم فيها العملة المحلية.
- يجب تفضيل أحذية المشي المريحة أو الأحذية الرياضية طوال فترة الرحلة. من المفيد أن تحضر معك سترة أو ما شابه ذلك من الملابس المسائية.
- في رحلاتنا الأسبوعية، يتم تطبيق نظام التدوير (تغيير المقاعد) في تخطيط المقاعد يومياً، ولا يتم ضمان المقاعد الثابتة أو المقاعد الأمامية. يتم تنظيم تغييرات المقاعد بواسطة مرشد المركبة.
- عند الدخول إلى تركيا قادماً من الخارج، توجد إلزامية الإقامة لمدة يوم واحد على الأقل لجلب الأغراض (الكحول - السجائر وما شابه).
- حد التسوق في السوق الحرة عند الدخول إلى تركيا قادماً من الخارج:  السجائر: 3 كرتونات ، المشروبات الكحولية: 1 لتر من المشروبات الكحولية (باستثناء المشروبات الكحولية التي تحتوي على نسبة كحول أعلى من ذلك، النبيذ والشامبانيا) ، المشروبات الكحولية: 2 لتر من المشروبات الكحولية (بما في ذلك المشروبات الكحولية التي تحتوي على نسبة كحول أقل من ذلك، النبيذ والشامبانيا) ، العطور: 600 مل ، منتجات المكياج أو العناية بالبشرة: 5 قطع ، الشوكولاتة والحلويات: 2 كجم ،القهوة: 1 كجم ،الشاي: 1 كجم 
- يمكن للمرشدين في برنامج الرحلة، اعتماداً على ظروف الطقس والطريق، إجراء تغييرات في تدفق البرنامج بشرط إظهار كل الأماكن المذكورة في البرنامج.
- يحق للضيوف المسجلين في الجولة الإلغاء مجاناً حتى قبل 30 يوماً. في حال تبقي أقل من 30 يوماً على تاريخ الرحلة، يتم تطبيق عقوبة 0، وفي حال تبقي 20 يوماً أو أقل يتم تطبيق عقوبة 0. وثائق مثل تقارير المستشفيات ووثائق إذن مكان العمل وما شابه المقدمة من الجهات الرسمية في تركيا مع طلب إلغاء المشارك، للأسف لا يتم قبولها في إلغاء الفندق الذي سيقيمون فيه والخدمات التي سيتلقونها خارج تركيا.
-يتم تنظيم برنامج رحلتنا بشرط مشاركة بحد أدنى 25 شخصاً.  إذا لم يتم توفير المشاركة الكافية للرحلة، يكون تاريخ إشعار الإلغاء الأخير قبل 20 يوماً من موعد انطلاق الرحلة. سيتم إخطار الرحلة الملغاة بسبب عدم كفاية المشاركة بواسطة شركة Emc Tur .
-في الحالات التي يتم فيها إعطاء معلومات الفئة فقط دون ذكر الاسم في برنامج الرحلة و/أو وجود خيارات لنفس الوجهة، سيتم إخطار الفندق (الفنادق) قبل يومين من بدء الرحلة بواسطة Emc Tur.
-في فترات مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات الموسيقية، الفعاليات، البطولات الرياضية وما شابه، يمكن استخدام الفنادق على مسافات أبعد من الكيلومترات المحددة. في مثل هذه الحالة، سيتم إعطاء المعلومات من قبل Emc Tur قبل 15 يوماً من تاريخ انطلاق الرحلة
- يمكن إعطاء الغرف الثلاثية حسب توفر الفنادق، وفي مثل هذه الغرف يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير مزدوج كبير + سرير إضافي. الأسرة الإضافية. نظرًا لتكونها من أسرة تُسمى بالفتح والإغلاق وسرير الكوتش، يُعتبر المشارك في الرحلة بوصفه الشخص الثالث و/أو الحجوزات العائلية أنه قد وافق على الضيق المحتمل في الغرف ونوع السرير. تخفيضات الأطفال صالحة لطفل واحد فقط يقيم بجانب بالغين اثنين - ومطابق للفئة العمرية -.
-الخدمات المضمنة في برنامج الرحلة مثل وجبات الإفطار المتناولة في الفندق، تُقدم بما يتناسب مع ثقافة الإفطار في البلد المتواجد فيه وعادةً مع قائمة محدودة تُسمى بالإفطار القاري وتتكون من الزبدة، المربى، الخبز، الشاي أو القهوة، ويمكن تقديمها في صالة منفصلة مخصصة للمجموعات.
-جولات المدينة البانورامية المضمنة في باقة الرحلة هي جولات لمدة أقصاها 2-3 ساعات تُنظم للتعريف العام بالمدن وتُنفذ بانورامياً من داخل المركبة بشرح المرشد ولا تتضمن تذاكر دخول المتاحف والمواقع الأثرية. الجولات البانورامية، بما في ذلك الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، في حال عدم تحققها بسبب الطرق المغلقة التي لا يسمح بالمرور أو الدخول إليها من قبل السلطات المحلية في اليوم والساعة المطابقين للجولة أو بسبب الطرق المغلقة لأي فعالية، أو في الحالات التي يصبح فيها القيام بالرحلة مستحيلاً بسبب ظروف الطقس، فإن Emc Tur ليست مسؤولة عن عدم إمكانية القيام بتلك الجولات المذكورة. بعض الجولات يمكن إجراؤها سيراً على الأقدام أو باستخدام وسائل النقل العام في حدود الإمكانات في الطرق المغلقة أو النقاط التي لا يُسمح بدخول المركبات إليها.
- قد تتجاوز فترة الانتظار في بوابات الجمارك التي يتم العبور من خلالها براً أثناء السفر المعايير القياسية، ولا يمكن تحميل Emc Tur المسؤولية عن السلبيات الناجمة عن فترات الانتظار هذه.
-الرحلات الإضافية، يتم تنظيمها بشرط مشاركة 20 شخصاً على الأقل من قبل Emc Tur المحلية التي نتلقى الخدمة منها. في حال عدم توفير العدد الكافي، تعذر القيام بالرحلات أو تتغير أسعار الرحلات الإضافية ومحتواها والمركبة التي ستُستخدم حسب عدد المشاركين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تغيير أيام وساعات الرحلات من قبل المرشد وفقاً لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي يتم الذهاب إليها وحالة الطقس.
- الرحلات الإضافية اختيارية وليست إلزامية للمشارك. الركاب الذين لا يرغبون في المشاركة في الرحلات الإضافية التي تُنظم أثناء الرحلة يُعتبرون موافقين على الانتظار في منشأة استراحة مناسبة على الطريق. يتم ترك هؤلاء الركاب في منشأة الاستراحة على الطريق قبل بدء الرحلة الإضافية، ويتم اصطحابهم من النقطة التي تُرِكوا فيها بعد اكتمال الرحلة.
- إجراءات تسجيل الوصول وصعود الطائرة (Check-in و boarding) للأشخاص المشاركين في الرحلات التي تشمل طائرات هي إجراءات شخصية، ومن الإلزامي أن يقوم بها الضيف قبل الرحلة في مطارات مكاتب شركات الطيران المعنية أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.
- شركة Emc Tur غير مسؤولة عن عدم تمكن الأشخاص الذين لا يتواجدون في المطار المحدد بالساعات التي تحددها Emc Tur للمشاركة في الرحلة، والذين لا يقومون بإجراءات تسجيل الوصول وصعود الطائرة في الوقت المحدد، والذين يقومون بإجراءات تسجيل الوصول وصعود الطائرة في الوقت المحدد ولكنهم لا يصعدون إلى الطائرة، من إتمام رحلتهم. جميع التكاليف التي ستنشأ بشأن تذاكر الطيران الجديدة للذهاب والعودة والانتقالات في المنطقة التي سيتم الذهاب إليها والتي ستكون ضرورية للأشخاص الذين فاتهم الطائرة هي على عاتقهم.
- Emc Tur هي مؤسسة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وهي تخضع لبروتوكول لاهاي بتاريخ 28.09.1955. قد يكون هناك خطر التأخير في الرحلات المجدولة والخاصة أو قد تتغير الأوقات قبل الرحلة الحالية والرحلة الجوية. تلتزم Emc Tur بالإبلاغ عن هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. قام الراكب بشراء الرحلة وهو يقبل خطر تغيير الأوقات. الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنة لا يدفعون رسوم المطار وتكلفة خدمات المطار.
-أنواع المركبات المستخدمة في رحلاتنا تُصنف على النحو التالي وفقاً لأعداد الأشخاص. يتم تعيين أنواع المركبات الموجودة أدناه وفقاً لعدد الأشخاص الموجودين في كل رحلة لدينا.
الحافلات: (تُستخدم لأعداد الأشخاص من 25 إلى 46)  *مرسيدس ترافيكو/توريزمو   *نيوبلان سيتيلاينر/تورلاينر -*تيماسا سافير/ماراتون *مان فورتونا الحافلات المتوسطة (ميديباص): (تُستخدم لأعداد الأشخاص من 17 إلى 24) *إيسوزو توركواز، *أوتوكار ميغا الحافلات الصغيرة (مينيباص): (تُستخدم لأعداد الأشخاص حتى 16) *فولكس فاجن فولت، *مرسيدس سبرينتر
-يُعتبر جميع الضيوف قد أجروا بيع الرحلة من خلال قبول البنود المذكورة أعلاه.

شروط الإلغاء

1- المدفوعات

1/a- يجب دفع كامل مبلغ الحجز للوكالة أثناء التسجيل. في حال عدم تنفيذ المدفوعات المحددة خلال المواعيد المذكورة، يتم إلغاء الحجز (الحجوزات) ويتم فوترة 50% (خمسين بالمائة) من إجمالي مبلغ الحجز للمستهلك كتعويض عن العدول.

1/b- المستهلك الذي يشتري (يحجز) خدمة مخفضة ملزم بدفع كامل المبلغ الإجمالي وقت التسجيل.

1/c- في الحجوزات المبكرة والحجوزات ذات الحملات، يجب دفع كامل مبلغ الحجز وقت الحجز. تعويض العدول مطابق للبند I/A.

2 - الإلغاء والتحويل

يمكن للوكالة، على الرغم من بذلها لجميع العناية اللازمة، إلغاء أو تأخير الرحلة بسبب: عدم تكوين التسجيل النهائي بقدر عدد الركاب اللازم، سقوط الفندق في حالة الحجز القصير (Short fall) أو عدم قبول الفندق للحجز لأسباب معينة و/أو ظروف الطقس السيئة، عائق الطريق، الإضراب، الإرهاب، الضباب، احتمال الحرب، الأزمات الاقتصادية والإدارية، الأمور التقنية غير المتوقعة وجميع الظروف القهرية التي تعيق بدء الرحلة أو استمرارها. في هذه الحالة، لا يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض.

2/a- عندما يطلب المستهلك الإلغاء حتى قبل 30 يوماً من بدء الخدمة، يتم استرداد كامل المبلغ الذي دفعه إليه.

2/b- يتعهد المستهلك ويقبل بدفع 35 (خمس وثلاثين) بالمائة من إجمالي مبلغ الحجز للوكالة في حال إلغائه العقد قبل 30 (ثلاثين) إلى 15 (خمس عشرة) يوماً من بدء الخدمة-الإقامة، و50 (خمسين) بالمائة من إجمالي مبلغ الحجز في حال إلغائه العقد قبل 15 (خمس عشرة) إلى 7 (سبعة) أيام، وبكامله في حال الإلغاء في فترة أقل من 7 (سبعة) أيام. تعديلات التواريخ التي يجريها المستهلك بمثابة إلغاء.

2/c- إذا أراد المستهلك إلغاء منتج الحجز المبكر المخفض الذي اشتراه خلال فترة المبيعات المخفضة لأي سبب من الأسباب، فإنه يقبل ويتعهد بدفع كامل مبلغ الرحلة إلى موقع otelegidelim.com إذا لم يكن قد قام بعمل تأمين الإلغاء.

2/d- الاستثناء لبنود الإلغاء/التحويل هو تقديم المستهلك كتابةً قبل بدء الخدمة لتقرير لجنة رسمية يتم الحصول عليه من مستشفى حكومي متكامل يثبت الأمراض التي تعيق اشتغاله المعتاد لمدة 10 (عشرة) أيام له أو لأقاربه من الدرجة الأولى أو وفاتهم.

2/e- يمكن للمستهلك تحويل حجزه إلى الشخص الذي يريده حتى قبل 7 (سبعة) أيام تماماً من بدء الخدمة. الشخص المحال إليه مسؤول مع المحيل عن الرصيد وجميع التكاليف الناشئة عن سبب التحويل. المستهلك ملزم بتقديم جميع طلبات الإلغاء/التحويل كتابةً إلى الوكالة قبل بدء الخدمة.

2/f- في حال عدم إبلاغ المستهلك كتابةً بأنه سيشارك في الخدمة-الإقامة التي فاته بدايتها؛ تمتلك الوكالة الحق في إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي تم إجراؤها نيابة عن المستهلك بعد 24 (أربع وعشرين) ساعة. في مثل هذه عمليات الإلغاء، لا يتم رد أي رسوم للمستهلك.

2/g- يمكن للوكالة، شريطة إبلاغ المستهلك في الحالات التي تراها ضرورية، إلغاء الحجوزات التي أعلنتها أو سجلتها كلياً أو جزئياً قبل بدء الخدمة. وفي نفس المدة أو أثناء الخدمة-الإقامة، يمكن للوكالة تغيير أسماء الفنادق ضمن نطاق الخدمة، ووسائل النقل وأماكن انطلاقها، وتناوب زيارة الأماكن المحددة في البرنامج والتي تظهر كأماكن للزيارة. إذا لم يقبل المستهلك هذه التغييرات والإلغاءات لأسباب مبررة، يحق له إلغاء حجزه واسترداد مبالغ الخدمات التي لم يتم استهلاكها.

2/h- إذا أراد المستهلك إجراء تغيير في التاريخ لأي سبب من الأسباب في منتج الحجز المبكر المخفض الذي اشتراه خلال فترة البيع المخفض، فإنه يقبل أنه سيتم إجراء تغيير الحجز دون تخفيض عبر أسعار القائمة السارية في التاريخ الذي قدم فيه الطلب.

2/ı- في حال ترك المستهلك للرحلة التي بدأها بحجة أن الخدمة معيبة، يجب عليه إبلاغ مسؤول وكالة السفر والفندق الذي يقيم فيه كتابةً مع الأسباب بأنه قد ترك الرحلة. وإلا فلا يُعتبر المستهلك قد ترك الرحلة ويُعتبر أنه تلقى الخدمة واستخدمها.

2/j- استخدام المستهلك لبرنامج الرحلة حتى النهاية على الرغم من شكواه منه، يزيل حقوق التعويض الخاصة به مثل الخدمة البديلة واسترداد المبلغ المتعلقة بالمسائل التي يشتكي منها.

3- الأحكام العامة

3/a- جميع المسؤوليات المتعلقة بالأمتعة ومحتواها تقع على عاتق صاحب الأمتعة. المستهلك ملزم بالامتثال للقوانين والأعراف التي تخضع لها المركبة التي سيسافر فيها والمنشأة التي سيقيم فيها.

3/b- في حالات فقدان الأمتعة أو تلفها الناجم عن الخطأ الجسيم لمقدمي خدمات النقل؛ في حال قام المستهلك بتنظيم محضر فقدان أو تلف لدى المقدم، بغض النظر عن القيمة المادية والمعنوية والصفات الأخرى للأشياء الموجودة داخل الأمتعة، تدفع الوكالة للمستهلك صاحب الأمتعة 1/2 من الجزء المتعلق بالنقل داخل إجمالي مبلغ الرحلة كتعويض مادي ومعنوي عن الأمتعة والحقائب المفقودة. الوكالة مسؤولة عن أي فقدان أو تلف أو سرقة للأشياء التي تم تسليمها مع إعلان قيمها كتابةً بحد أقصى قدره مبلغ الحجز الإجمالي لنقل الأمتعة. بالإضافة إلى ذلك، في حالات فقدان أو تلف الأمتعة أو الأشياء التي تحدث أثناء خدمة الإقامة أو في يوم المغادرة، يجب على المستهلك تنظيم محضر فقدان أو تلف، كما أن الوكالة لا تتحمل مسؤولية إجراء أي دفع في مثل هذه الحالات من الفقدان أو التلف.

3/c- مبالغ خدمات-إقامة الخدمات التي تم شراؤها لا تشمل عمليات وخدمات التأشيرة.

3/d- الوكالة مسؤولة عن الأسباب باستثناء الحالة القاهرة التي تحدث بعد بدء الخدمة المتعهد بها، والحالة التي يكون المستهلك مسؤولاً عنها، والحالات الناشئة عن المسؤوليات الشخصية للأطراف الثالثة. في الحالات الواقعة ضمن مسؤولية الوكالة، يمكنها تعويض التغييرات ضد المستهلك في شكل استرداد المبلغ أو الخدمة للمستهلك وفقاً لأحكام جدول كوتاهيا لاتحاد وكالات السفر التركية (TÜRSAB)، وفي نفس الوقت يمكنها محاولة التعويض بترتيبات إضافية و/أو بديلة غير مشمولة في السعر ومقدمة للمستهلك أثناء الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن التعويض عنها بتقديم خصومات إضافية بنسبة/مبلغ يقترحه الوكيل من رحلة أخرى للمستهلك. حصول المستهلك على الخدمات الإضافية البديلة أو الخصومات الإضافية واستخدامه لها أو استهلاكها يزيل حقوق المستهلك في استرداد المبلغ والتعويض.

3/e- يقبل المستهلك أنه سيلتزم بالقواعد التي يبلغ عنها المرشد، والمنشأة، والوكالة ومسؤولو مركبة النقل فيما يتعلق بالخدمة التي تم شراؤها؛ وأنه سيحترم حياة وأملاك وراحة الأشخاص الثالثين، وإلا فلن يحق له تلقى الخدمة لأسباب مبررة وليس لديه حق الاسترداد.

3/f- في حال إنهاء المستهلك للحجز بحجة أن الخدمة المقدمة معيبة، يجب عليه إبلاغ مسؤول الوكالة والفندق الذي يقيم فيه أسباب الإنهاء كتابةً. وإلا يُعتبر أنه تلقى الخدمة واستخدمها.

3/g- إبلاغ المستهلك بالمسائل التي يشتكي منها للوكالة كتابةً أثناء تقديم الخدمة هو واجب التعاون والتصرف بعناية للمستهلك حسني النية.

3/h- المستهلك (المستهلكون) الذين ليسوا موقعين على العقد ولكنهم يشاركون في الخدمة موضوع العقد، يُعتبرون قد قبلوا وتعهدوا بأحكام العقد من خلال قراءة وتوقيع هذا العقد من قبل المستهلك (المستهلكين) الذين كلفوهم بالتسجيل بأسمائهم. العقد، القسيمة (Voucher) والإيصال المرسل من قبل الوكالة إلى عناوين الاتصال الخاصة بالمستهلك مثل الفاكس والبريد، سيتم إرساله مرة أخرى إلى الوكالة بعد توقيعه من قبل المستهلك. في حال عدم إرساله خلال 24 ساعة، يُعتبرون قد قبلوا وتعهدوا بأحكام هذا العقد. لكي يكون تأمين الإلغاء صالحاً، يجب توقيع هذا العقد بالضرورة من قبل المستهلك وإرساله إلى الوكالة.

3/ı- وفقاً للمادة 12 من القانون رقم 1618؛ في حال شراء خدمة رحلة جماعية (حزمة)، فإن حالات عدم القدرة على تقديم الرحلة الجماعية بشكل ناقص أو عدم تقديمها كلياً مؤمنة بالتأمين. نطاق التغطية بقدر مبلغ الرحلة الجماعية.

3/j- إذا اراد المستهلك، قبل بدء رحلة الحزمة و/أو خدمة الإقامة، فيمكنه التأمين ضد تكاليف العودة إلى نقطة المغادرة في حالة وقوع حادث أو مرض والأضرار الناشئة عن أي حادث وتكاليف العلاج

3/k-  في حالات عدم امتثال الوكالة للعقد كلياً أو جزئياً، يتم تطبيق بنود جدول مارماريس لاتحاد وكالات السفر التركية (TÜRSAB) في حساب التعويض الذي يتعين دفعه.

الاسم واللقب :

رقم الهوية التركية:

التوقيع :