INFORMAÇÃO:
- Os hóspedes participantes devem obrigatoriamente possuir um visto Schengen Múltiplo (de Múltiplas Entradas) válido durante toda a duração do passeio. (Os detentores de Passaporte Verde estão isentos de visto.)
- Durante o passeio, é suficiente termos Euros para fazer compras e gastos em todos os países incluídos no programa. Nas regiões onde a moeda local é utilizada, o Guia ajudará na troca de dinheiro.
- Durante a viagem, devem ser preferidos calçados de caminhada confortáveis ou tênis. É útil levar uma peça de roupa como cardigã para a noite.
- Em nossos passeios semanais, a aplicação de rotação (mudança de assento) no planejamento de assentos é feita diariamente, e não é garantido assento fixo ou assento dianteiro. As mudanças de assento são organizadas pelo guia do veículo.
- Há uma obrigação de hospedagem de pelo menos 1 dia para trazer mercadorias (álcool - cigarro, etc.) ao entrar na Turquia a partir do exterior.
- Limite de compras no free shop ao entrar na Turquia a partir do exterior: Cigarro: 3 maços , Bebidas Alcoólicas: 1 litro de bebida alcoólica (exceto bebidas alcoólicas com mais de de teor alcoólico, vinho e champanhe) , Bebidas Alcoólicas: 2 litros de bebida alcoólica (incluindo bebidas alcoólicas com menos de de teor alcoólico, vinho e champanhe) , Perfume: 600 ml , Produtos de Maquiagem ou Cuidados com a Pele: 5 unidades , Chocolate e Confeitaria: 2 kg ,Café: 1 kg ,Chá: 1 kg
- Dependindo das condições meteorológicas e rodoviárias, os Guias podem fazer alterações no fluxo do programa, desde que mostrem todos os lugares especificados no programa.
- Os hóspedes que se inscreverem no passeio têm o direito de cancelamento gratuito até 30 dias antes. Caso faltem menos de 30 dias para a data do passeio, aplica-se 0 de multa, e caso faltem 20 dias ou menos, aplica-se 0 de multa. Documentos como relatório hospitalar, licenças de trabalho, etc., obtidos nas autoridades da Turquia e apresentados juntamente com o pedido de cancelamento do participante, infelizmente não são aceitos no cancelamento do hotel onde se hospedarão fora da Turquia e dos serviços que receberão.
-Nosso Programa de Passeio é organizado com a condição de participação mínima de 25 pessoas. Se não for fornecida participação suficiente para a viagem, a data limite de notificação de cancelamento é de 20 dias antes da partida do passeio. O cancelamento devido à falta de participação será notificado pela Emc Tur .
-Nos casos em que apenas a informação da categoria é fornecida sem especificação de nome no programa do passeio e/ou há opções para o mesmo destino, o(s) hotel(éis) será(ão) comunicado(s) pela Emc Tur 2 dias antes da partida da viagem.
- Em períodos como feiras, congressos, shows, eventos, torneios esportivos, etc., os hotéis podem ser utilizados a distâncias superiores aos km especificados. Em tal situação, informações serão fornecidas pela Emc Tur 15 dias antes da data de partida do passeio
- Quartos triplos podem ser fornecidos de acordo com a disponibilidade dos hotéis, e nesses tipos de quartos a cama atribuída à 3ª pessoa é menor que as camas padrão. Quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama adicional. Como as camas adicionais consistem em camas chamadas de abrir-fechar e cama de apoio (coach bed), os 3º participantes do passeio e/ou reservas de crianças declaram que aceitam a lotação que pode ocorrer nos quartos e o tipo de cama. Os descontos para crianças aplicam-se a uma única criança que fique acomodada com 2 adultos e que corresponda à faixa etária.
-Os cafés da manhã tomados no hotel, que estão entre os serviços incluídos no pacote turístico, são oferecidos de acordo com a cultura de café da manhã do país em questão e com um menu limitado que geralmente consiste em manteiga, geleia, pão, chá ou café chamado de café da manhã continental, e podem ser servidos em um salão separado alocado para grupos.
-Os passeios panorápicos pela cidade incluídos no pacote turístico são passeios de no máximo 2-3 horas organizados para a introdução geral das cidades, feitos panoramicamente com a narração do guia de dentro do veículo e não incluem entradas para museus e sítios arqueológicos. Se os passeios panorápicos, incluindo outros passeios especificados no programa, não puderem ser realizados devido a estradas fechadas não permitidas para visita ou entrada pelas autoridades locais no dia e hora correspondentes ao passeio, ou devido a estradas fechadas por qualquer evento, ou nos casos em que se torne impossível realizar o passeio devido a condições meteorológicas, a Emc Tur não é responsável pela não realização dos referidos passeios. Alguns passeios podem ser feitos a pé ou por transporte público, dentro das possibilidades, em pontos onde estradas fechadas ou a entrada de veículos não são permitidas.
- O tempo de espera nas passagens de fronteira cruzadas por rodovia durante a viagem pode exceder os padrões, e a Emc Tur não pode ser responsabilizada pelas negatividades decorrentes desses tempos de espera.
-Os passeios opcionais são organizados pela nossa Emc Tur local prestadora de serviços com a condição de participação mínima de 20 pessoas. Se o número suficiente não for alcançado, as excursões não poderão ser realizadas ou os preços, conteúdo e veículos a serem utilizados dos passeios opcionais variam de acordo com o número de participantes. Além disso, os dias e horários dos passeios podem ser alterados pelo guia de acordo com as condições meteorológicas e o status de aberto/fechado de museus e sítios arqueológicos nos locais a serem visitados.
- Os passeios opcionais dependem da solicitação do participante e não são obrigatórios. Passageiros que não desejam participar dos passeios opcionais organizados durante o passeio são considerados como tendo aceitado esperar em uma instalação de descanso adequada localizada ao longo da rota. Esses passageiros são deixados na instalação de descanso à beira da estrada antes do início do passeio opcional e são recolhidos no ponto onde foram deixados após a conclusão do passeio.
- Os procedimentos de Check-in e embarque que devem ser feitos para pessoas que participam de passeios com transporte aéreo são procedimentos pessoais e devem ser feitos obrigatoriamente pelo hóspede antes do voo nos balcões da companhia aérea relevante nos aeroportos ou on-line nos sites das companhias aéreas.
- A Emc Tur não é responsável pela impossibilidade de realizar o voo por parte de pessoas que não estejam prontas no aeroporto especificado nos horários informados pela Emc Tur para participação no passeio, que não façam os procedimentos de check-in e embarque a tempo, ou que façam os procedimentos de check-in e embarque a tempo mas não embarquem no avião. Todas as despesas que surgirem relativas aos novos bilhetes de avião de ida e volta necessários para as pessoas que perderam o voo se juntarem ao passeio e às suas transferências na região a ser visitada são de sua própria responsabilidade.
- A Emc Tur é uma instituição intermediária entre a companhia aérea e o passageiro, estando sujeita ao Protocolo de Haia de 28.09.1955. Pode haver risco de atraso em voos regulares e especiais ou os horários podem mudar antes da viagem e voo atuais. A Emc Tur é obrigada a relatar essas alterações o mais rápido possível. O passageiro adquiriu a viagem aceitando o risco de mudança de horário. Crianças de 0 a 2 anos não pagam imposto de aeroporto e taxa de serviços de aeroporto.
-Os Tipos de Veículos Utilizados em Nossos Passeios são classificados da seguinte forma de acordo com o Número de Pessoas. Os tipos de veículos abaixo são designados de acordo com o número de pessoas em cada um de nossos passeios.
Ônibus: (Utilizados para 25 - 46 Pessoas) *Mercedes Travego/Tourismo *NEOPLAN Cityliner/Tourliner -*Temsa Safir/Maraton *Man Fortuna
Micro-ônibus (Midibuses): (Utilizados para 17 - 24 Pessoas) *Isuzu Turkuaz , *Otokar Mega
Minibus: (Utilizados para Números de Pessoas até 16) *Vw Volt , *Mercedes Sprinter
-Todos os hóspedes são considerados como tendo realizado a venda do passeio ao aceitarem os itens especificados acima.
Condições de Cancelamento
1- Pagamentos
1/a- No momento da inscrição, o valor total da reserva deve ser pago à Agência. Se os pagamentos especificados não forem realizados dentro dos prazos mencionados, a(s) reserva(s) feita(s) será(ão) cancelada(s) e P (cinquenta por cento) do valor total da reserva será faturado ao consumidor como indenização por desistência.
1/b- O consumidor que adquire (faz reserva de) um serviço com desconto é obrigado a pagar o valor total na íntegra no momento da inscrição.
1/c- Em reservas antecipadas e reservas promocionais, o valor total da reserva deve ser pago no momento da reserva. A indenização por desistência é a mesma do artigo I/A.
2 - Cancelamento & Transferência
A Agência, apesar de ter demonstrado todo o cuidado necessário, pode cancelar ou adiar a viagem devido a motivos que impeçam o início ou continuação da viagem, tais como: não formação de registro definitivo suficiente para o número de passageiros necessários, o hotel entrar em short-stay ou o hotel recusar a aceitação da reserva por motivos específicos e/ou condições climáticas desfavoráveis, bloqueio de estradas, greve, terrorismo, neblina, possibilidade de guerra, crises econômicas e administrativas, questões técnicas imprevisíveis e todos os casos de força maior. Nesse caso, o consumidor não tem direito a indenização.
2/a- Quando o consumidor solicita o cancelamento até 30 dias antes do início do serviço, todo o valor pago é reembolsado a ele.
2/b- O consumidor aceita e se compromete a pagar à agência 5 (trinta e cinco por cento) do valor total da reserva se cancelar o contrato 30 (trinta) a 15 (quinze) dias antes do início do serviço/hospedagem, P (cinquenta por cento) do valor total da reserva se cancelar o contrato 15 (quinze) a 7 (sete) dias antes, e a totalidade se faltar menos de 7 (sete) dias. Alterações de data feitas pelo consumidor equivalem a cancelamento.
2/c- Se o consumidor desejar cancelar por qualquer motivo o Produto com Desconto de Reserva Antecipada adquirido durante o período de vendas com desconto, ele aceita e se compromete a pagar o valor total da viagem para otelegidelim.com se não tiver adquirido seguro de cancelamento.
2/d- Doenças ou falecimentos de si próprio ou de parentes de primeiro grau que impeçam sua ocupação habitual por 10 (dez) dias, apresentados por escrito antes do início do serviço com um relatório de conselho oficial obtido em um hospital estatal completo, são exceção aos artigos de cancelamento/transferência.
2/e- O consumidor pode transferir sua reserva para a pessoa que desejar até exatamente 7 (sete) dias antes do início do serviço. A pessoa que assume é responsável junto com quem transfere por todos os saldos e despesas decorrentes da transferência. O consumidor é obrigado a apresentar todos os pedidos de cancelamento/transferência por escrito à agência antes do início do serviço.
2/f- Caso o consumidor não notifique por escrito que participará do serviço/hospedagem cujo início ele perdeu; a agência tem o direito de cancelar todas as reservas e serviços feitos em nome do consumidor após 24 (vinte e quatro) horas. Nenhum reembolso de taxa é feito ao consumidor em tais cancelamentos.
2/g- A Agência pode cancelar parcial ou totalmente as reservas que anunciou ou registrou antes do início do serviço, desde que notifique o Consumidor nos casos em que julgar necessário. No mesmo prazo ou durante o serviço/hospedagem, a agência pode alterar os nomes dos hotéis no escopo do serviço, os meios de transporte e seus locais de partida, bem como a ordem de visita dos locais especificados no programa e mostrados como locais a serem visitados. Se o consumidor não aceitar essas alterações e cancelamentos por motivos justificados, ele tem o direito de cancelar sua reserva e receber o reembolso dos valores dos serviços não consumidos.
2/h- O consumidor aceita que, se desejar fazer uma alteração de data por qualquer motivo no produto de reserva antecipada com desconto que adquiriu durante o período de vendas com desconto, a alteração da reserva será feita sem desconto sobre os preços de tabela válidos na data em que fizer a solicitação.
2/ı- Se o consumidor abandonar o passeio que iniciou alegando que o serviço está com defeito, ele é obrigado a notificar por escrito o funcionário da Agência de Viagens e o hotel onde está hospedado, juntamente com os motivos. Caso contrário, o consumidor não é considerado como tendo abandonado o passeio e é considerado como tendo recebido e utilizado o serviço.
2/j- O fato de o consumidor utilizar até o fim o programa de turismo que adquiriu, apesar de reclamar, elimina seus direitos de indenização, como serviço substituto e reembolso relacionados aos assuntos de que reclama.
3- Disposições Gerais
3/a- Toda a responsabilidade relativa à bagagem e seu conteúdo pertence ao seu proprietário. O consumidor é obrigado a cumprir as leis e os costumes a que estão sujeitos o veículo em que viajará e a instalação onde se hospedará.
3/b- Em casos de perda ou dano de bagagem decorrentes de culpa grave dos prestadores de serviços de transporte; se o consumidor mandar o prestador emitir um RELATÓRIO de perda ou dano, 1/2 da parte correspondente ao transporte no valor total da viagem é pago pela agência ao consumidor proprietário dos bens como indenização material e moral pelos bens e malas perdidos, sem considerar o valor material e moral e outras qualidades e características dos pertences dentro da bagagem. A agência é responsável por qualquer perda, dano e roubo de pertences recebidos após serem declarados por escrito com seus valores para ela, no máximo até o montante do valor de transporte do total da reserva. Além disso, durante o serviço de hospedagem ou no dia do check-out, em caso de perda ou dano de bagagem ou pertences, o consumidor deve mandar emitir um RELATÓRIO de perda ou dano, e além disso, a agência não tem a responsabilidade de fazer qualquer pagamento em tais perdas ou danos.
3/c- PROCEDIMENTOS E SERVIÇOS DE VISTO não estão incluídos nos valores dos serviços/hospedagem adquiridos.
3/d- A Agência é responsável por motivos que não sejam força maior ocorridos após o início do serviço prometido, situações pelas quais o consumidor é responsável e situações decorrentes da responsabilidade pessoal de terceiros. Nos casos sob a responsabilidade da agência, ela pode indenizar o Consumidor por alterações desfavoráveis na forma de reembolso de valor ou serviço de acordo com as provisões da Tabela de Kütahya da TÜRSAB, bem como pode tentar compensar com arranjos adicionais e/ou alternativos que não estejam incluídos no preço e dados ao Consumidor durante o serviço. Além disso, a compensação também pode ser feita oferecendo descontos adicionais a uma taxa/valor a ser proposto pela Agência em outra viagem do Consumidor. O fato de serviços adicionais de substituição ou descontos adicionais terem sido recebidos e utilizados ou consumidos pelo Consumidor elimina os direitos de reembolso de valor e indenização do Consumidor.
3/e- O consumidor aceita que cumprirá as regras notificadas pelas autoridades do guia, instalação, agência e veículo de transporte relativas ao serviço adquirido; que respeitará a vida, a propriedade e a paz de terceiros, caso contrário, não poderá receber o serviço por motivo justificado e não terá direito a reembolso.
3/f- Se o consumidor encerrar a reserva alegando que o serviço prestado está defeituoso, ele é obrigado a notificar por escrito o funcionário da agência e o hotel onde está hospedado sobre os motivos do término. Caso contrário, é considerado como tendo recebido e utilizado o serviço.
3/g- Notificar por escrito à agência os assuntos de que o consumidor reclama durante a prestação do serviço é o dever de cooperação e comportamento cuidadoso do consumidor de boa-fé.
3/h- O(s) consumidor(es) que não possui(em) assinatura no contrato, mas que participa(m) do serviço objeto do contrato, é(são) considerado(s) como tendo aceitado e assumido as disposições do contrato com a leitura e assinatura deste contrato pelo(s) consumidor(es) encarregado(s) de fazer o registro em seu próprio nome. O contrato, voucher e recibo enviados pela Agência para os endereços de contato do consumidor, como fax, e-mail, etc., devem ser assinados pelo consumidor e enviados de volta à agência. Caso não sejam enviados no prazo de 24 horas, eles são considerados como tendo aceitado e assumido as disposições deste contrato. Para que o seguro de cancelamento seja válido, este contrato deve ser obrigatoriamente assinado pelo consumidor e enviado à agência.
3/ı- Conforme o artigo 12 da Lei nº 1618; caso um serviço de pacote turístico seja adquirido, as situações em que o pacote turístico não possa ser fornecido de forma incompleta ou total são garantidas por seguro. O escopo da garantia é de até o valor do pacote turístico.
3/j- Se o consumidor desejar, antes do início do pacote turístico e/ou do serviço de hospedagem; ele pode segurar as despesas de retorno ao ponto de saída em caso de acidente e doença, bem como danos decorrentes de todo tipo de acidentes e despesas de tratamento
3/k- Nos casos de cumprimento parcial ou total não conforme com o contrato por parte da Agência, os artigos da TABELA DE MARMARIS DA TURSAB são aplicados no cálculo da indenização a ser paga.
Nome Sobrenome :
Nº de Identidade Tc:
Assinatura :
